로지텍

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† : 터틀비치 브랜드로 완전히 통합되어 사라지게 되었다.					}}}}}}}}}}}}

로지텍 logitech | logicool[1]
<colbgcolor=#00B2F4><colcolor=#fff> 본사	[[스위스| 파일:스위스 국기.svg 스위스 ]][[틀:국기| 파일: 특별행정구기.svg 행정구 ]][[틀:국기| 파일: 기.svg 속령 ]] 로잔[2]
	[[미국| 파일:미국 국기.svg 미국 ]][[틀:국기| 파일: 특별행정구기.svg 행정구 ]][[틀:국기| 파일: 기.svg 속령 ]] 캘리포니아 뉴어크
설립일	1981년([age(1981-01-01)]주년)
업종	전자기기, 소프트웨어
시가총액	137.04억 스위스 프랑 (약 21조 3,000억 원)[3]
상장시장	스위스증권거래소 ( 1997년~ )
	나스닥 (1997년~ )
매출	57.8억 달러 (약 7조 562억 원)[4]
CEO	브라켄 대럴 Bracken P. Darrell
| 한국 | 공식 |

1. 개요

2. 역사 및 특징

3. 제품 목록

• 로지텍/제품 목록
• 로지텍/제품 목록/G 시리즈
• 로지텍/제품 목록/G 시리즈/마우스
• 로지텍/제품 목록/G 시리즈/키보드
• 로지텍/제품 목록/M 시리즈
• 로지텍/제품 목록/K 시리즈
• 로지텍 K380, MX Keys, MX Keys Mini, Folio Touch
• 로지텍 Crayon

4. 자회사

• Jaybird
• BLUE
• Astro Gaming
• Saitek
• Ultimate Ears

5. 소프트웨어

• G HUB
  게이밍 기어 G 시리즈를 관리하기 위한 소프트웨어. Logitech Gaming Software의 후속 프로그램이다. Windows와 macOS를 모두 지원한다. 여러 G 시리즈 기기 간에 조명 동기화를 할 수 있으며, 온보드 메모리 모드를 활성화할 경우 조명 동기화는 지원하지 않는다. 일부 게임에서는 따로 키보드 RGB 설정을 하지 않았을 경우 기본적으로 특수한 프로필을 적용한다. 예를 들어 매스 이펙트: 안드로메다는 N7 로고를 적용하며, 카운터 스트라이크: 글로벌 오펜시브는 폭탄전에서 폭탄을 설치하면 키보드가 깜빡거리거나 펑션 키들이 체력 바로 변한다.
  
  디자인이 상당히 화려해졌지만 실용성은 바닥을 치며 온갖 버그와 형편없는 소프트웨어 디자인으로 악평이 넘친다.
  
  일단, 직관성이란 개념이 없어 아무도 이 툴을 어떻게 세팅할 수 있는지 이해할 수가 없다. G 시리즈를 관리하는데 필요한 기능들은 꼭꼭 숨겨져 있고 아무짝에 쓸모 없는 화려한 버튼들만 이곳저곳에 지리멸렬하게 있는데 하나같이 사용자에게 필요 없는 요소들이다. 당장 로지텍 마우스를 구매해서 버튼 설정을 세팅해보면 LGS에서는 모든 설정이 매우 직관적이고 당연히 있어야 할 자리에 있는 것과 달리, G HUB는 겉멋만 번지르르한 쓸데 없는 이미지들이 UI를 차지하고 정작 필요한 기능은 쓰기 너무나도 불편해서 마우스 설정만으로도 짜증이 난다. 마우스 버튼 위치를 클릭해서 설정하는게 아니라 쓸 때 없이 드래그를 해와야 하는 절차를 추가해놓는 만행을 벌여놓고 정작 실행할 행동끼리 드래그 스왑이 불가능해 도대체 왜 드래그를 도입했는지 의문이 들게 만들며, 클릭만으로 설정할 수 없고 불필요한 드래그를 반드시 써야만하는 것도 이해할 수 없는 설계에, 이 와중에 설정한 버튼을 할당 해제하는 것은 드래그 조작이 불가능하다.
  
  게임을 자동 인식해서 프로필을 바꿔주는 기능은 LGS에도 있던 것인데, 이 자동 인식 기능이 제대로 동작하지 않아 제멋대로 데스크톱 디폴트 세팅으로 돌아가는 등 오만가지 설계 걸함이 난무한다. 서로 다른 로지텍 하드웨어 설정이 서로 충돌하고 제멋대로 바뀌는 현상도 일어난다. 종종 게임을 제대로 인식하지 못해 프로필이 동작하지도 않으며, 데스크톱 프로필로 변경하는 것을 막는 설정은 어째서인지 없기 때문에 제멋대로 프로필이 데스크톱 프로필로 돌아가는 현상을 막을 수가 없다.
  
  하도 문제점이 많아서 문제점을 다 나열하기도 힘들 정도. 이 정도로 엉망인 이유가 로지텍에 있던 QA 매니저 해고 후 QA 팀이 붕괴했기 때문이라는 소문도 있다. 프로그램이 그야말로 총체적 난국이라 무엇 하나 제대로 동작하는게 없다. Windows 기준, 설치 경로에 있는 폴더와 계정 이름이 로마자로 쓰여있지 않을 경우 무한 로딩이 발생하는 심각한 버그도 있다. 2020년 이후로는 지속적 업데이트로 출시 초기 버그는 상당히 잡힌 편이지만 이 무한 로딩 버그는 없어지지 않았다. 이후 패치가 이어지면서 무엇 하나 개선하는 것 없이 더 쓰레기 같은 점만 늘어나 악명만 심해지는 중.
  
  LGS를 사용할 수 없고 G HUB만 지원한다면 별 수 없이 고통을 받아야 하는데, 온보드 메모리 설정으로 쓰는 것이 그나마 화가 덜 날것이므로 온보드 메모리에 설정 값을 저장해놓고 G HUB는 삭제하는 게 정신건강에 이롭다. 패치가 나오는 족족 버그가 줄긴 커녕 더 늘어가고 프로그램도 더욱 형편없어지니, 오른쪽 위 G HUB 설정 → '자동 업데이트 활성화' 체크 해제로 업데이트를 막는 것이 낫다.
  
  2022년 3월 22일 업데이트에서(버전: 2022.3.242300) 게임 작동 중이지 않을 때는 매크로가 작동하다가 게임을 시작하고 매크로 프로필을 넣은 키를 누르면 매크로 키가 동작하지 않는 현상이 있었다.
  
  일부 게임은 매크로 기능을 부정 프로그램(핵) 사용으로 간주하여 영구정지 시킬 수 있다. 로스트아크, 디아블로 시리즈, 콜 오브 듀티 시리즈[12]에서 G HUB 때문에 영구 정지당한 사례가 있다.

• Onboard Memory Manager
  G 시리즈 키보드/마우스 온보드 메모리 설정 기능을 따로 빼낸 소프트웨어. G HUB와 병용할 경우, G HUB 상에서 '온보드 모드'로 설정한 기기만 사용할 수 있다. 시스템에 직접 설치하지 않는 포터블 형식이다. 1.1, 2.0/2.1 두 버전이 있으며 UI가 서로 다르고 1.1은 G Pro X 2 Superlight를 지원하지 않는다. G304를 비롯한 무선 게이밍 마우스 리시버 연결도 이 프로그램으로 가능하다.

• Logi Options+
  M/K 시리즈 제품들을 관리하기 위한 소프트웨어. Logitech Options의 후속 프로그램이다. 현대적인 UI와 디자인을 갖추었고 리시버 관리 프로그램인 Logi Bolt App 기능을 통합했다. 무선 마우스 Signature M650 및 그 이후로 출시한 제품들은 Logi Options+만 지원한다. 아직 하위 호환이 전부 이루어지지 않았으므로 이전 모델을 사용한다면 기존 Options 사용이 낫다. Windows와 macOS를 지원한다.
  하지만 기업용으로 사용하기 부적합한 중대한 문제가 있으니, 오프라인 설치 파일을 제공하지 않는다. 일반적으로 큰 기업들은 보안 문제로 외부 인터넷망 직접 연결을 막는데, 다운로드받는 설치 파일은 연결 접속용 파일로 실제 설치 파일은 인터넷에서 다운로드하기 때문에 설치를 할 수 없다. 레딧이나 로지텍 미국 커뮤니티에 문제를 제기하면 미안하다면서 정작 설치 파일은 제공 안 한다.
  그리고 가끔씩 프로그램 하단에 'Backend connection problem - click here to launch backend'란 문구를 띄운 상태에서 무한로딩에 걸리는 문제도 있다. 이때 저 문구는 누르나 마나이고 프로그램에서 설정한 키보드 및 마우스 세팅값이 풀려버린다. Windows는 사용자 이름을 영문으로 설정하면 해결할 수도 있다.

• Logi Tune
  웹캠, 비즈니스용 헤드셋 및 이어폰, 도킹 스테이션 등을 통합 관리하는 소프트웨어. Windows와 macOS를 지원한다.

• Logitech Gaming Software
  통칭 LGS. G HUB 이전 게이밍 제품 관리용 소프트웨어.[13] G Pro Wireless 이전에 출시한 제품은 사용 가능하다.[14] LGS 지원 기기를 사용하면서 G HUB 문제가 있다면 이 소프트웨어를 쓰는 것을 권장한다.

• Logitech Capture
  웹캠 전용 소프트웨어. Windows와 macOS를 지원한다.[15]

• SetPoint
  Logitech Gaming Software/Logitech Options 이전 로지텍 제품을 관리하기 위한 소프트웨어.[16] LGS, Logitech Options와 달리 게이밍 시리즈와 오피스 시리즈를 구분하지 않는 프로그램이다. 사무용 제품에서 Logitech Options를 지원하지 않는다면 이 프로그램을 써야 한다. G1, MK270r 키보드[17] 등이 이 프로그램을 써야 한다.

• Logitech Options
  Logi Options+ 이전 M/K 시리즈 제품을 관리하기 위한 소프트웨어.[18] Logitech SetPoint 사무용 후속 제품으로, G HUB와 마찬가지로 Windows와 macOS를 지원한다. 마우스 DPI(커서 감도) 조절 옵션이 '포인터 속도'라는 이름이라 있어 Windows 제어판에 있는 포인터 속도 옵션과 헷갈릴 수 있는데 DPI 조절 옵션이 맞다.

• Firmware Update Tool
  M/K 시리즈 펌웨어 업데이트만을 담당하는 포터블 소프트웨어.[19] Windows와 macOS를 모두 지원한다. 2.4GHz 리시버를 통해 업데이트하는 방식이라 블루투스로 연결하면 사용이 불가능하다. 다만 2.4GHz로 연결하는 제품이라 해도 소프트웨어 커스터마이징을 지원하지 않는 일부 저가형 모델들은 이 프로그램에서도 인식하지 않는다.

• Logi Bolt App
  Logi Bolt 수신기 페어링 설정용 소프트웨어.[20] Unifying Software 후속작. 업데이트를 거쳐 Unifying/나노 리시버 페어링 기능을 추가했으며, Logi Options+ 통합 이후 더 이상 업데이트하지 않는다.
• Connection Utility
  로지텍 무선 장치와 리시버 간 연결을 복구해주는 포터블 소프트웨어.[21]
• Unifying Software
  2.4GHz 유니파잉 리시버를 관리하기 위한 소프트웨어.[22] 특정 기기를 유니파잉 리시버에 페어링하거나, 또는 유니파잉 리시버로부터 특정 기기 페어링 해제 작업은 이 프로그램으로 가능하다.

6. 사후지원

• 하드웨어의 제한적 보증 - 로지텍 제품
• Logitech 제품의 보증과 관련하여 자주 묻는 질문(FAQ), 미주 및 아시아 지역
• 내방센터 정보 - 한국
• EULA (소프트웨어에 적용)

• 원칙적으로 구매한 국가/지역에서만 서비스를 받을 수 있다. 직구, 병행수입, 해외 구매 제품은 국내 서비스센터에서 조치를 받을 수 없다. 일련번호로 정식수입 여부를 알 수 있으므로 유통사 스티커는 없다.
• 보증기간 내에는 이상 증상을 확인하면 신품 교체를 받을 수 있다. 보증기간이 지나면 유상 수리를 포함하여 어떠한 사후 지원도 받을 수 없다.
• 보증기간은 일반 사무용 제품은 대부분 1년[23], 게이밍 제품은 2년이다. 박스에 써 있다.
• 사용자 과실이 아니어야 한다. 임의로 분해 또는 수리를 했거나, 떨어뜨렸거나, 물에 빠뜨렸거나, 일련번호 스티커가 없거나 하면 사후지원을 받을 수 없다.
• 필수 구성품이 없으면 서비스를 거부당한다. 무선 마우스는 리시버가 있어야만 하고, 키보드 키캡 하나가 없다고 서비스를 거부당한 사례도 있다.
• 아래에 세부 보증기간을 적어둔다. 보증기간이 3년인 사무용 제품을 서비스 센터에서 1년으로 잘못 안내하기도 하니 보증기간을 알아둬야 한다. 과거 용산센터에서 오안내가 많았다.
• 사무용 제품은 대부분 보증기간이 1년이다. 지금 팔리는 모든 MX 시리즈 제품은 1년 보증이다. for Business 제품만 2년.
• 모든 G 시리즈는 보증기간이 2년이다. 벌크 제품인 G102IC만 1년 보증.
• 오래 전 출시한 제품은 보증기간이 3년이다.
• 키보드 - K100(단종)
• 마우스 - M90 M100r M110 B175/M185/M186 M187(단종) M221 M325s
• 콤보 - MK120[K120_1년] MK200 MK240 MK270r MK330r
• 프리젠터 - R400 R800
• 프리젠터인 R500과 R500s, Spotlight는 1년 보증이다. 새로 출시하는 제품도 1년 보증일 것으로 보인다.
• 스피커는 전부 2년 보증이다. Z150, Logi Dock 모두.
• 웹캠은 복잡하다. 3년 보증 제품에는 오래 전 출시한 제품과 고급 제품이 섞여 있다.
• 1년 보증 - C922 Pro, Brio 100, Brio 300, Brio 500, StreamCam, 4K Pro 마그네틱 웹캠, MX Brio
• 2년 보증 - C270, C310
• 3년 보증 - C505e, C920e, C925e, C930e, Brio 105 Business, Brio UHD PRO, MX Brio 705 for Business
• 헤드셋은 H150/151 1년, H340과 H390은 2년이다.
• for Business가 붙은, Logi Bolt를 지원하는 무선 키보드/마우스 세트는 전부 2년 보증이다.
• Signature K855 키보드는 1년 보증이다.[25]

• 더블클릭, 드래그 풀림, 채터링(키보드 중복입력), 휠 스크롤 이상(휠튐), LED 불량(미점등)처럼 확실한 증상은 고장으로 간주하여 교체 가능하다.
• 키캡 도색 벗겨짐은 글로벌 정책상 보증 제외 대상인 자연 마모로 간주할 수 있으나, 국내에서는 소비자 불만이 많았는지 보증 대상으로 인정한다. 멤브레인 제품을 접수하면 새 제품을 제공하고, 기계식 제품은 키캡만 교체한다.
• 마우스를 흔들었을 때 소리가 나거나 뭔가 움직이는 느낌이 든다면 내부 부품 탈락으로, 보증 대상이다. 주로 G304에서 쇳소리가 나거나, G Pro X Superlight 배터리 접착 양면테이프가 떨어지면 발생한다.
• G102/G304 고무 휠이 부풀어 스크롤이 원활하지 않은 경우에도 교체를 받을 수 있다.

• 로지텍 코리아 고객지원센터 연락처는 02-3143-9429이다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며 토/일/공휴일과 5월 1일( 근로자의 날)에는 운영을 하지 않는다. ARS 1번은 Logitech G 게이밍 제품, 2번은 일반 사무용 제품이다.

• 채팅 상담은 24시간 가능하지만 외국어 답변을 번역기 돌려 제공하는데다 국내 상황에 맞는 서비스를 받을 수 없다. 단순 문의용으로는 활용할 수 있지만 보증 접수는 전화를 권장한다. 2023년 말 홈페이지를 개편하며 로지텍 계정이 없으면 채팅 상담을 받을 수 없었지만, 늦어도 2024년 7월에 이전처럼 로그인 없이 채팅 상담 가능하도록 다시 개편했다.

• 로지텍 제품은 상자와 제품에 적힌 일련번호(S/N)가 다르다. 문의 시에는 제품에 적힌 일련번호를 알려줘야 한다. 전 세계 어디에 접수하더라도 마찬가지다.

• 보증기간 시점은 글로벌 정책상 공인 대리점이 발행한 유효한 구매 증빙자료 내 구매일부터이다. 국내에서는 구매처는 엄정하게 확인하지 않는 것으로 보인다. 제품명을 명시한 현금영수증, 세금계산서, 신용카드 매출전표를 들고 가면 인정해 준다.
• 홈플러스에서 구입하면 영수증에 제품명이 정확히 적히지 않기도 한다. 전화와 고객만족센터 방문으로는 해결할 수 없어 본사에 내용증명 을 발송해서 구매 확인서를 받았다는 글이 있다. 때문에 홈플러스 구입은 권장하지 않는다.

• 구매증빙자료가 없다면 제조 시기로 보증기간을 계산한다. S/N 앞 4자리는 각각 연도와 생산주차를 의미하며, 유통기간 3개월을 감안하여 보증기간을 산정한다. 로지텍 공식 홈페이지 '지원' 탭에서 하는 제품 등록은 대한민국에서 사후지원을 받을 때는 의미가 없다.

• 원칙적으로 다른 색상이나 모델로는 교체받을 수 없다.
• 접수한 색상이 재고가 없어야 재고가 있는 다른 색상으로 교체받 수 있도록 선택권을 제공한다. 재고 입고까지 기다려 동일 색상 교체도 가능하다.
• 오래 전부터 접수한 모델이 단종 상태고 교체용 재고가 없으면 대체품을 제공했고, 지금도 마찬가지다. 2024년 9월 현재 겪을 수 있는 상황만 서술하자면 G303 Shroud/G604 마우스는 G Pro Wireless 마우스를, G304 K/DA 마우스는 G304 또는 G703 마우스를, G Pro(Romer-G, LoL, K/DA) 키보드는 G Pro X[청축] 키보드로 대체 교체한다.
• G102를 접수하면 G102IC로 교체받을 수 있다. G102IC로 교체받는다고 해서 보증기간이 1년으로 줄어들지는 않고, 최초 구매일로부터 2 년인 원 보증기간을 그대로 적용한다.
• G Pro X Superlight/Superlight 2 화이트 색상은 변색 문제로 접수가 가능한지 이견이 많으나, 1회에 한해 다른 색상으로 교체 가능이 중론이다.

• 약관상 교체받는 제품은 새 제품 또는 기능이 동일한 리퍼비시 제품이며, 국내에서는 새 제품만을 제공한다. 교체품 일련번호를 전산에 등록하고 고장품 일련번호와 서비스 번호를 인쇄한 스티커를 교체용 제품에 옮겨 붙이기 위해 개봉을 하기 때문에, 리퍼비시품으로 오해하는 일도 있다.

• 구매내역을 전산에 등록하기 때문에, 다시 고장이 나 재교체가 이루어질 경우 구매 증빙자료를 반드시 준비할 필요는 없다.[27] 교체품 보증기간은 일반적으로 기존 제품 잔여 보증기간을 이어받는다.[예외]

• 교체품 재고가 없으면 당일 처리가 불가능하다. 접수 후 1개월이 지나도 대체품 재고 미입고로 교체받을 수 없다면 구입가 환불이 가능하다. 통장 사본, 구매가격이 적힌 구입 영수증 사본을 제출하면 접수한 달 마지막 날에 '(주)티지에스' 입금자명으로 영수증에 적힌 구매금액을 입금한다.

• 2012년 3월부터 유통 구조가 바뀌며[29] 티지에스(TG삼보서비스)가 로지텍 전 제품 사후지원을 담당한다. 하단 표에 로지텍 제품을 취급하는 모든 서비스 센터 주소를 적어 두었다.

• 사당센터는 2020년 8월 21일 이후 로지텍 서비스를 중단하고, 강남센터가 동년 9월부터 로지텍 제품 서비스를 시작했다.
• 용산센터는 터미널상가 5층 33호에 있었다. 터미널상가 철거 후 2013년 9월 2일부터 전자랜드 신관 401호로, 2017년 8월 21일부터 서울 용산구 한강대로 324 이노스빌딩 4층으로 이전했다. 4호선 숙대입구역 1번 출구로 나와 서울역 방향으로 걸어가다 보면 간판을 볼 수 있다. 2024년 6월 22일을 마지막으로 운영을 종료하였다. 2024년 6월 24일부터는 마포센터가 로지텍 제품 서비스를 진행한다. 대흥역 4번 출구로 나와 마포세무서 쪽으로 가야 하며, 전화번호는 바뀌지 않았다.

• 대전센터는 이사를 자주 하는 편이다. 리더스타운에 위치한 현 대전센터는 KBS대전방송총국 바로 옆에 있다. 용문역 7번 출구 도보 9분으로 안내받을 수 있는데, 무시하고 만년동 KBS로 가야 한다.
• 대구센터는 2023년 12월 26일부터 덕명빌딩 4층으로 이전했다. 건너편에 대구교육대학교가 있고, 1호선 교대역(대구) 3번 출구에서 명덕역 방향으로 도보 3분 거리에 있다.
• 부산센터는 유한양행빌딩 3층에 있다. 5층으로 서술한 정보가 많은데, 2010년대 후반에 같은 건물 3층으로 이전하였다.

• 요구할 경우 수리 내역서를 받을 수 있다. 사후지원을 받았다는 증거이므로 잘 보관해 두자. 택배 서비스를 받으면 수리 내역서를 기본 동봉한다.

• 서비스센터 이용 중 불만사항이 있다면 로지텍코리아 고객지원센터로 연락하여 처리받을 수 있다. 상황을 설명하면 담당자 이름을 물어보는데, 수리내역서를 받아 두었다면 담당자 이름이 써 있으므로 바로 알려줄 수 있다. 센터 측에서 회신하기도 하는데, 전화를 받을 때 국제전화라는 음성부터 나오지만 받는 전화비는 센터에서 부담한다.

• 원칙상 워크인 센터(내방센터) 방문 시에도 로지텍 측에서 받은 접수번호를 제시해야 하지만, 국내에서는 접수번호 없어도 조치를 받을 수 있다. 증상 재현이 이루어지고 재고가 있으면 즉시 신품 교환받을 수 있다.
• 강남센터는 전화상으로 재고를 확인할 수 있다. 과거 용산센터도 가능했으나, 마포센터는 전화상 확인이 불가능하다.
• 재고가 없으면 원칙적으로 재내방하여 교체품을 수령해야 한다. 과거 용산센터는 착불 택배발송을 지원했으며, 2023년 말부터 교체품 입고 시 문자메시지를 발송하였다. 마포센터 이전 후에도 교체품 입고 후 택배발송을 지원한다.

• 센터별로 요구하는 구성품이 다르다. 과거 용산센터는 본체와 수신기만 있으면 교체가 가능했지만, 강남센터는 박스 등 구성품 일체를 요구한다.

• 교환품 구성 차이도 있다. 과거 용산센터는 무조건 박스째로 줬지만, 대전센터는 단품만 준다. 마포센터는 입고시키는 구성품 그대로 출고한다.

• 접수 방식도 다르다. 과거 용산센터와 마포센터는 증상을 구두로 설명해야 하고, 대전센터는 접수증을 작성해야 한다.

• 서비스센터 운영시간은 평일 09-12/13-18시, 토요일은 09시부터 오전에만 운영한다. 토요일 종료 시각은 마포센터 12시, 대전센터 12시. 과거 용산센터는 토요일에 13시까지 운영했지만 당직자만 근무하여 접수만 가능했고, 평일 17시 30분 이후에 접수한 물건은 당일 처리가 불가능했다.

• 구매 증빙자료는 가능하면 실물 형태로 준비하는 것이 편하다. 과거 용산센터는 2023년부터 2024년 5월까지 인터넷 구매내역 캡처본과 쿠팡 거래내역서(PDF 파일) 캡처본을 유효한 구매 증빙자료로 인정하였고, 파일을 가져온 경우에는 이메일 주소로 파일을 송부하도록 안내했다. 이 때 전송을 여러 번 하는 일이 없도록 tgsvc.co.kr로 끝나는 업무용 이메일 주소를 요구해야 처리가 편했다. 2024년 10월 마포센터는 쿠팡 거래내역서 캡처본을 인정하였고, 업무용 이메일 주소를 제공한다.

• 자차 이용 시 주차비를 내야 할 수 있다. 과거 용산센터는 30분 무료주차권을 제공했다. 마포센터는 주차비가 없는 건물에 위치한다.

• 로지텍코리아 서비스센터 02-3143-9429로 전화하여 고장 증상과 일련번호를 전달한 후, 접수번호를 받는다.

• 받은 접수번호를 택배 박스에 표시하고, 구성품[30]과 함께 제품을 받을 주소와 성명/전화번호/이상증상을 적은 메모지를 동봉하여 TGS강동센터로 선불 발송한다.[31]

• 처리 절차를 문자메시지로 안내받는다. 센터에서 고장으로 판정하면 택배로 교체품을 발송한다. 박스채로 보내므로 구성품이 모두 들어 있으며, 선불택배로 발송하므로 받을 때 택배비를 지불할 필요는 없다. 택배사는 롯데택배.

• 택배 서비스를 담당하는 강동센터는 전화를 안 받는다고 생각하는 것이 마음 편하다.

• 발송한 상품 재고가 없으면 문자메시지로 절차를 안내한다. G304 K/DA 단종으로 대체품 문의 연락을 받은 후기(2024년 3월)

• 박스에 접수번호 표시를 잊었다면 로지텍 고객지원센터에 빠르게 연락해야 한다. 접수번호 표시를 잊었으나 정상 처리받은 후기(2024년 11월)

• 국내 컴퓨터 커뮤니티에서 RMA는 해외 본사/지사와 연락해 고장 제품을 수리 또는 교체받는 것을 의미한다. 보통 미국 직구로 구입한 제품을 시도하므로, 로지텍 RMA는 미국 지사와 연락하는 경우가 대부분이다.

• 동영상 등으로 고장을 증명한 이후에는 고장 제품을 반환해야 하나, 배송 문제[32]로 파괴 인증 동영상을 요구하기도 한다. 시키는 대로 찍어서 보내자.

• 로지텍은 미국 내로만 운송하며, 운송비는 로지텍 측에서 부담한다. 대한민국 거주자는 대부분 배송대행지를 이용하고, 배송대행지에서 한국으로 배송하는 비용은 직접 부담해야 한다.

• 2019년 9월부터 배송 시스템을 구글 익스프레스로 바꾸며 배송대행지를 이용한 RMA 사용이 힘들어졌다.[33] 때문에 인터넷에서 찾을 수 있는 RMA 후기는 대부분 2019년 전 작성하였고, 2020년 이후 후기는 찾기 힘들다.

6.1. 일본에서

• 상표권 문제로 일본에서는 로지쿨이라는 이름을 사용한다. logicool 지원

• 일본 발매 제품만 일본에서 조치받을 수 있다.

• 일본은 내방센터가 없다. 반드시 택배로 받아야 한다. 고장 제품은 회수하지 않고, 받는 택배비는 로지쿨 측에서 부담한다.

• 채팅으로도 보증 처리가 가능하며, 한국과 동일하게 영수증이 없어도 일련번호 계산으로 보증 기간 안이면 구매 증빙자료를 요구하지 않는다.

• 분해하면 일본 전파법 위반이다. 일본 전파법은 인증[34]받지 않은 전자기기 사용을 금지한다. 분해하면 인증 효력이 없어지며, 마우스 피트 교체나 분해 없는 도색은 나사를 풀지 않으므로 분해로 간주하지 않는다. 때문에 일본에서 사설수리와 자가수리는 (대체로 분해를 동반하므로) 대부분 불법이다.

• 마찬가지 이유로 직구 마우스 사용도 (대체로 일본 인증이 없으므로) 대부분 불법이다. 한국처럼 1인 1기기 인증 면제 같은 제도는 없다.[35] 로지텍 제품은 일본 외 판매품에 일본 인증 표시가 없다. 실제로 전파장해가 발생하지 않는다면 적발 가능성은 낮으나, 엄연한 불법이므로 유의할 필요가 있다.

6.2. 기타 국가/지역에서

• 브라질에서는 결함 있는 제품을 보유하는 동시에 가격 할인을 받을 수 있는 선택권이 있다. (상단 제한적 보증 링크 참조)

• 유럽 연합에서는 최소 2년 보증기간을 보장한다. 보증기간이 1년인 MX Keys Mini 같은 제품도 유럽 연합에서는 2년 보증이다. (상단 제한적 보증 링크 참조)

• 인도는 내방센터가 있으며, 내방센터 대부분이 택배 업무도 겸한다. 한국처럼 상호 선불발송으로 처리한다. 인도 서비스 센터 목록

• 미국은 일본과 동일하게 고장품 회수 없이 교체를 진행(댓글)한다는 후기가 있다.

7. 문제점

7.1. 형편없는 사후 서비스

• 과거 키보드/마우스 유통사였던 컴스빌[37]은 정말 엉뚱한 경우가 아니라면 대부분 교체해 주고 음향기기 총판은 고장품 회수 없이 교체를 진행(댓글)할 정도로 묻지마 수준 서비스를 자랑했으나, 2012년 3월 로지텍코리아 측이 유통 방식을 바꾸며 사후지원 창구를 각 총판에서 TG삼보서비스로 일원화한 이후 교품 재고가 안 들어와 교체에 시간이 오래 걸리는 일이 늘어나며 악평이 생기기 시작했다. 컴스빌이 유통하던 시절에는 교체품을 판매용 물량에서 빼 주었기 때문에 문제가 없었지만 이제는 교체용 물량 재고를 따로 관리하기 때문이다. 이렇게 바꾼 이유는 볼 것도 없이 비용 절감 때문일 것이다. 로지텍코리아 미온적 AS에 소비자 '불만 폭발' (2014)

• 2010년대 중후반부터 보증기간도 줄어들었다. 예전에는 사무용 제품도 3년에 길면 5년까지도 보증했지만 지금은 사무용 1년 또는 3년, 게이밍 제품은 2년이다.[38] 보증기간 3년인 제품을 서비스 센터에서 1년으로 잘못 안내하기도 한다. (과거 용산센터가 그랬다. 고객센터 전화 문의는 정확히 안내.)

• 품질보증기간 내에는 접수를 해도 교체용 제품 재고가 없어 물건이 올 때까지 계속 기다리는 일이 허다하다. 상하이 봉쇄로 교체품 재고가 들어오지 않아 환불받은 사례(2022년) 오랫동안 재고가 들어오지 않는다면 환불이 가능하지만 먼저 요청해야 진행하고, 입금 시기도 먼저 문의하니 그제서야 말일로 안내하기도 한다(과거 용산센터).

• 품질보증기간이 지나면 부품보유기간 내라도 어떠한 사후지원을 해 주지 않는다. 사설 업체에 수리를 요청하거나, 소비자분쟁해결기준을 근거로 한국소비자원 분쟁조정을 신청하거나 민사소송을 해야 한다.

• 품질보증기간 내라도 소비자 과실로 문제가 발생하면 사후지원을 받을 수 없다. 로지텍에 iPad용 키보드 수리를 문의했더니 "소비자 과실로 파손된 제품은 A/S 기간 내라도 유상 수리조차 해 주지 않으니 사설 업체를 통해 수리하라"라고 말한 사례도 있다. 2021년 사례 공식 센터에서 사설업체 이용을 권유하는 황당한 상황이지만, 상담원은 최선을 다해 답변을 했다고 봐야 한다. 전 세계에서 수리 서비스 자체를 운영하지 않는 회사 정책상 달리 방법이 없기 때문이다.

• 로지텍 30만원짜리 키보드의 황당한 a/s거부 사유 30만원짜리 키보드 키캡이 깨지면 해외직구 밖에 없는 해결책…전화번호도 잘못 기재한 로지텍의 막장 A/S
• 마우스피트 교체시 as불가[39]
• 럭키박스 영수증 인정불가[40]
• 보증기간 1년인 제품 1년 1개월째 고장났는데 서비스 불가
• 로지텍 코리아는 "키보드 수리 안 해준다" 소비자 우롱하는 악질기업...로지텍[41]

• 과거 로지텍코리아 전화 상담사는 말투가 매우 어눌한 것을 보아 한국인이 아니라 기본적인 한국어를 구사할 수 있는 외국인으로 추측한다. 이는 Dell과 유사한 부분. 잡코리아 페이지에서는 로지텍코리아 주소가 서울시 영등포구로 나오는데, 이런 데서 외국인을 고용할 리는 없고 한국 고객 서비스를 담당하는 법인이 중국이나 싱가포르 등에 별도로 위치하는 듯하다. 전화 연결도 힘들었다.

• 2021년 로지텍코리아 전화번호가 02-3143-9429로 바뀌었고, 이 즈음부터 한국인 상담사가 전화 응대를 시작하였다. 전화번호 변경 직후에는 그 이전보다 통화가 더 힘들어졌다. 30통 가까이 전화를 걸어도 받지 않는다는 후기가 있을 정도이다. 2024년 5월 현재는 이 정도까지는 아니며 ARS 번호를 선택하자마자 연결이 이루어지기도 한다.

• 2023년 말 홈페이지를 개편하며 채팅 상담을 받으려면 로지텍 계정이 있어야 한다. 관련 글 늦어도 2024년 7월 홈페이지를 다시 개편하면서 로지텍 계정 없이도 채팅 가능하다.

• 이력 관리 때문인지 전화 상담 시 이름과 이메일 주소를 묻는 경우가 있는데, 이름이야 그렇다 해도 이메일 주소는 전화로 묻고 확인하는 데 시간을 잡아먹는다. 전화상 확인에 시간이 많이 든다는 이유로 거절하면 묻지 않는다.

• 일반적 소비자분쟁해결기준은 품질보증기간 동안 수리 등에 드는 비용을 사업자가 부담하도록 규정한다. 상기하였듯 편도 택배비는 소비자가 부담한다.[42]

• 부품보유기간(키보드 마우스 등 로지텍 주력 제품은 4 년이다)이 지나면 유상 서비스조차 거부한다. 전 세계에서 수리 시스템을 운영하지 않으나, 유상 교환도 없고 구입가 기준 정액 감가상각한 금액의 110 %[43]를 환급하지도 않는다.
  
• 기산점 문제도 있다. 계약일과 인도일이 다른 경우에는 인도일을 기준으로 하나 영수증 날짜를 그대로 인정하는 것으로 보아 계약일만을 인정하는 것으로 추정한다. 온라인 구입을 했다면 소보원 피해구제/민사소송 시 운송장번호를 추가 제시하여 보증기간을 조금이나마 늘일 수 있으며, 보증기간 시작점은 민법 제157조에 의하여 상품을 수령한 다음날부터 계산해야 한다.[44]

• 로지텍 코리아가 준수하는 규정도 있다. 영수증 없을 시 제조시기부터 3개월 지나 기산하고, 같은 종류 물품으로 교환이 불가능할 시 동급 또는 상위 제품으로 교환한다. G102 재고가 없을 시 G102IC로 교환하는 경우가 있는데, 보증기간은 그대로 적용하므로 안심해도 좋다.

• 보증기간 산정 규정을 준수하지 않는 것은 애매하다. 교환받은 물품 품질보증기간은 교환받은 날부터 기산하는 규정은 지키지 않는 회사가 많다. 구입일부터 기산하는 것은 수리가 없는 삼성전자 SSD도 마찬가지다. 수리가 어려운 물품이라 서비스 차원에서 새 제품으로 교환했다고 보는 것이 합리적이기 때문이다.
  
• 보증기간이 임박하여 새 제품으로 교체받은 경우 로지텍은 30일 또는 "해당 관할 구역에서 적용되는 추가 기간"을 보증기간으로 한다. 소비자분쟁해결기준은 소비자기본법에 근거가 있으며, 수리 후 동일 고장 재발 시 보증기간 2개월을 잡도록 규정한다.

7.2. 더블클릭 문제

7.2.1. 원인

7.2.2. 해결책

1. 스위치 뚜껑을 열고 사포로 산화 피막층을 갈아낸 후 재조립한다.
2. BW-100과 같은 접점부활제를 분사한다.
3. 납땜 인두기를 이용하여 고장이 적은 스위치로 교체한다.
4. 공임을 내고 전문 사설 수리 업체에게 스위치 교체를 의뢰한다.

7.2.3. 옴론 재팬 스위치

7.2.4. 옴론 차이나 스위치

7.2.5. 뒤늦은 대응

7.3. 유니파잉 수신기 연결 횟수 제한