최근 수정 시각 : 2022-06-20 13:24:16

삼성 멤버스


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삼성 멤버스
Samsung Members

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   애플리케이션 정보파일:1px 투명.png

  개발 및 유통파일:1px 투명.png
  플랫폼파일:1px 투명.png
안드로이드
5.0 이상
  다운로드파일:1px 투명.png
  웹사이트파일:1px 투명.png



1. 개요2. 상세
2.1. 플랫폼
3. 실행 방법4. 메뉴
4.1. 유용한 정보
4.1.1. 커뮤니티
4.2. 도움받기
5. 기능6. 지원
6.1. 지원 기기
6.1.1. 사후 지원기기
6.2. 지원 국가
7. 기타
7.1. 삼성 언팩 초대7.2. Samsung+, 삼성 케어 와의 관계7.3. 홍보영상7.4. 다른 삼성전자의 공식 채널

[clearfix]

1. 개요

삼성 멤버스(Samsung Members)는 삼성 갤럭시와 대부분의 삼성 제품에 대한 사용 팁을 가이드하고, 버그 리포팅과 OS 업그레이드 및 문의 피드백을 받는 애플리케이션 및 사이트이다.

2. 상세

삼성전자는 그 동안 자사의 문의 이메일과 삼성닷컴(Samsung.com)에서 공식적으로 버그리포팅을 지원하고 있지만, 삼성전자의 제품 중에 원격지원이 되지 않는 제품도 있고, 직접 테스트하고 진단할 수 없는데다가 시스템 로그를 직접 열람할 수 없는 등의 한계가 있었다. 애프터 서비스(AS)에 각별히 신경쓰는 삼성전자가 이런 부분을 보완하기 위해 제작한 듯 하다.

삼성 멤버스가 개설됨으로서 기존의 오프라인 삼성전자 서비스 센터에서도 시간 문제와 버그 발생빈도의 편차로 인해 소프트웨어 문제 해결이 어려웠던 상황이 개선되어 소프트웨어 문제에 대한 빠르고 정확한 피드백이 가능해졌다.

이외에도, 삼성전자의 담당자 뿐만아니라, 갤럭시 유저끼리 서로 기기에 대한 질문 답변을 도와주거나 팁과 정보 공유를 위한 커뮤니티 게시판도 있으며 꽤 활발하게 돌아가고 있다. 운영자가 모니터링하면서 필요한 경우 댓글도 달아준다.

디바이스 케어와 유사하지만, 디바이스 케어는 평소 기기에 문제가 일어나지 않도록 최적화 하는 것에 특화되어 있다면, 삼성 멤버스는 문제 상황에서 사용자가 삼성전자서비스 센터를 방문하기 전에 최대한 지원할 수 있는 서비스에 가깝다. 따라서 삼성전자는 평소에 디바이스 케어로 기기를 최적화하고, 기기에 문제가 터지면 삼성 멤버스로 하드웨어 상의 문제인지 아니면 소프트웨어 상의 문제인지를 자가진단 및 오류 보내기, 갤럭시 원격 서비스, 커뮤니티에서 자체적인 정보 수집을 통해 문제 해결을 진행하며 이 방법으로 해결되지 않을 경우, 최종적으로 삼성전자서비스 센터에서 문제를 해결하는 3단계의 애프터 서비스(A/S) 시스템을 갖추고 있다.

휴대폰에 대해 아는 게 없다시피한 폰맹 입장에서의 접근성은 낮은 편이다. 삼성전자서비스 센터나 콜센터에서도 삼성 멤버스에 대한 홍보는 찾기 어렵기 때문에 이들은 삼성 멤버스의 존재 자체를 모르는 경우가 태반이며, 어떻게든 삼성 멤버스에 가입해도 대부분의 유저가 휴대폰에 대해 어느 정도 지식이 있는 경우가 많고 심지어 운영자마저도 이들의 수준에 맞춰서 기술용어가 섞인 답변을 다는 일이 태반이라 알아듣지 못하기도 하여 일부 폰덕들의 전유물일 뿐이라는 비판 의견도 있다. 폰맹 입장에서는 콜센터, 갤럭시 컨설턴트, 삼성전자서비스 쪽이 맞춤 정보를 알기에 좋다.

2.1. 플랫폼

  • 안드로이드

3. 실행 방법

  • " 하이 빅스비 삼성 멤버스 열어줘"라고 말하면 삼성 멤버스가 켜진다.
  • 앱 서랍에서 Samsung 폴더에 있는 Samsung Members 아이콘을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
  • 모든 삼성의 앱의 더보기 메뉴 혹은 설정 메뉴의 아래쪽에 있는 문의하기 버튼을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
  • 삼성 인터넷에서 삼성 멤버스 커뮤니티(웹)을 접속하고, 주소창에 있는 삼성 멤버스 아이콘을 누르면 삼성멤버스가 켜진다.
  • 기기가 강제로 종료되는 경우, 삼성 멤버스에서 로그를 자동으로 수집하여 다이얼로그 팝업을 띄우고 자동으로 백그라운드에서 삼성 멤버스가 켜진다.
  • 삼성 멤버스 커뮤니티(웹)에 들어가서, 웹사이트로 삼성 멤버스의 커뮤니티를 쓸 수 있다. 하지만, 삼성 멤버스의 앱에서 제공하는 다른 기능은 쓸 수 없다.

갤럭시 유저는 아래 버튼를 누르면 삼성 멤버스 커뮤니티가 켜진다.
[[https://contents.samsungmembers.com/share/redirect.html?dl=activity/community/popup&src=webtoapp|
삼성 멤버스 커뮤니티 바로가기
]]

4. 메뉴

  • 검색
    검색을 통해 증상별 해별 방법에서 찾지 못한 해결 방법과 다른 사람이 상담원에게 받은 오픈 답변을 확인할 수 있다.
  • 소식
    공지사항과 커뮤니티에서 온 알림 등을 볼 수 있다.

4.1. 유용한 정보

파일:Samsung Members 1.jpg
  • 배너
    상단에 있는 배너로, 각종 프로모션, 혜택, 갤럭시 베타 프로그램, 설문조사 등으로 안내하는 배너가 올라온다.
  • 맴버스 Pick
    삼성 멤버스 커뮤니티에 올라온 게시글 중에 유용하거나 읽을만한 글을 담당자가 선정해서 표시한다. 유용한 정보 탭의 매인 액티비티에서는 가장 최근에 등록된 3개의 글을 미리볼 수 있으며, 멤버스 Pick을 눌러서, 그동안 멤버스 Pick으로 선정된 글들을 볼 수 있다
  • 뉴스와 팁스
    • 뉴스
      삼성전자 뉴스룸에서 작성 된 기사를 확인 할 수 있다.

    • 최신 갤럭시의 여러 기능을 확인 할 수 있다.
  • 혜택
    삼성전자에서 진행하는 이벤트에 참여, 확인 할 수 있다. 최상단에는 삼성 리워즈를 확인할 수 있다.
  • 콘테스트
    삼성 멤버스에서 진행하는 콘테스트에 참여하는 게시물을 업로드 할 수 있는 게시판이다.
  • Galaxy Shop
    삼성닷컴으로 이동할 수 있다.

4.1.1. 커뮤니티

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커뮤니티


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🔍   🔔  

 
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닉네임


    카테고리 | 전체

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유용한 정보
 
커뮤니티  
도움받기
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=====# 운영 구조 #=====
  • 의견 보내기, 제안하기 시스템의 확장형으로 모바일 커뮤니티 기능을 갖추고 있다.
  • 직접 의견을 보낼 수 있으며 운영자와 담당자가 답변도 해준다. [1] 문의한 내용은 삼성전자에서 검토후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자 서비스센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
  • 15명의 빅팬이 존재한다. 삼성 메이커스로도 불리며, 이들 닉네임 옆에는 보라색 별이 달려 있다.
  • 인기 태그 기능을 사용하면 관련 질문을 함께 볼 수 있다.
  • 매 주 Weekly Hot Topic을 선정한다. 선정 부문은 Hot Post, Hot Keyword, Best Member가 있다.
  • 매월 Galaxy Makers를 선정한다. 선정 부문은 게시글 댓글 작성부문, 다른 고객 질문에 답변 부문, 월간 테마 이벤트 - 게시글 작성 부문, 오류 보내기 부문이 있다. 선정된 인원은 삼성 리워즈 포인트가 지급된다.
=====# 비판 #=====
  • 디바이스 업데이트 시기가 오면 높은 확률로 전쟁터가 된다.[2]
  • 과거에 비해 많은 사람이 유입되면서 커뮤니티 내 포럼 이용 취지에 부합하지 않는 게시글[3]이 많아졌다.
  • 타 커뮤니티 사이트보다 친 삼성 성향이 강한 유저들이 많은 편이다. 논란이 생겨도 덮을러 하거나 삼성 측을 옹호하는 유저도 볼 수 있으며 질문을 올려도 루팅, CSC 변경 등 삼성에서 공식적으로 설명하지 않는 방법은 보통 언급해주지 않는다.
  • 유저간 정보공유에서 문제가 생기기도 한다.[4] 주로 삼성멤버스를 처음 방문했거나, 공지사항을 읽지 않거나, 다른 사람의 기분을 신경 안쓰고 인터넷 에티켓을 지키지 않는 사용자들 사이에서 이런 문제가 발생한다. 그리고, 정확하지 않은 정보 전달이 있는 경우가 있다.
  • 낮은 연령의 사용자 중 무개념 사용자들이 자주 보인다. 닉네임 언급이 잦고, 자기소개나 닉네임 변경소식 등 사사로운 이야기와 친목행위가 빈번하다. 다른 사용자에게 근거없는 시비성 발언과 따지는 말투 등을 사용하는 사용자들도 있다.
  • 댓글로 규정을 강요하며 운영자 행세를 하는 사용자도 많이 보인다. 커뮤니티 운영 정책에는 규정 위반 게시글을 발견한 경우에 댓글로 대응하지 말고 커뮤니티 신고 또는 한국 커뮤니티 운영팀 이메일로 관련 내용을 보내달라고 되어있지만 대다수의 사용자가 운영 정책을 대수롭지 않게 생각하고 운영자의 미흡한 대처로 인해 문제점들이 발생되고 있다.[5] 이로 인해 타 커뮤니티에서 삼성 멤버스는 수준 낮은 커뮤니티라는 언급이 자주되며 멤버스 커뮤니티 사용을 기피하는 사용자들이 늘고 있다.[6]
  • GOS 사태 이후로는 디시인사이드 등에서 유입된 악성 유저들이 GOS와 관련된 드립과 아예 포켓몬 빵 열풍과 함께 포켓몬 고오스 드립과 LG 등의 타 대기업을 응원하는 글(...) 등을 도배하고 있다. 여기가 네이버 카페인가 싶을정도로 삼성 공식 커뮤니티에서 삼성을 까는 분위기를 조성했다.
위와 같은 문제점은 주로 운영진이 커뮤니티를 상시 관리하지 못해서 일어나는 문제들로, 관리인력 확충 등을 통한 커뮤니티의 상시 관리가 필요하다. 삼성 멤버스의 커뮤니티가 삼성 사용자와 고객들의 팬 베이스 역할도 하고있기 때문에, 적극적인 관리를 통한 신뢰감은 브랜드 이미지에 큰 도움이 될 것이다.
=====# 사건 사고 #=====
  • 2020년 6월 8일 삼성 기본앱 중 하나인 날씨 앱에 광고가 부착되어 유저간 언쟁이 심화되었다. 그러던 중 한 사용자가 이러한 행태를 비꼬는 게시글을 작성하였고. 9일 담당자가 기름을 붓는 댓글을 작성하여 더 심화될 뻔 했지만, 같은 날 17시에 사과 댓글을 달면서 일단락됐다.
  • 2021년 2월 10일~12일까지 멤버스 운영진들과 일부 회원들을 저격하며 커뮤니티와 비공개 메시지로 배설물 사진과 음란 사진, 링크를 테러하는 사건이 발생됐다. 해당 유저는 디시인사이드에서 온 것으로 밝혀졌으며 현재 삼성 법무팀에서 법적 대응 준비중이라고 공식 공지가 나왔다.
  • GOS 사건이 터진 이후부터 시작해서 현재 기준(3월 11일)까지 디시인사이드에서 이때다 싶어 넘어온 악성 유저들로 삼성 멤버스 커뮤니티는 그야말로 초토화 되어서 사실상 복구 불가 상태가 되었다. 현재 삼성 멤버스 커뮤니티에 각종 분탕글이나 욕설, 비방, 저격 등등을 올리는 유저들은 대부분 디시인사이드에서 우르르 몰려온 유저들이고 더이상 예전처럼 소통하며 지내는 시대는 사실상 끝났다고 볼 수 있다.
  • 삼성 멤버스에서 대표적으로 소통을 잘하는 담당 중 Earbuds 담당이 있는데 갤럭시 버즈 2 SW업데이트 공지를 올리고 태그로 재밌게 소통하는 태그를 올렸다가 악성 유저들로 인해서 테러를 받는 사건이 발생했다. https://r1.community.samsung.com/t5/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-s/%EB%8C%80%EA%B8%B0%EC%97%85-%EC%88%98%EC%A4%80/td-p/15762711 이로써 담당자들과의 소통의 시대도 끝났고 훈훈한 분위기와 소통하는 커뮤니티가 아닌 악성 유저들의 놀이터가 되어서 복구불가라는게 확실시 되었다.

4.2. 도움받기

파일:Samsung Members.jpg
  • 제품 정보
    • 내 제품

    • 등록하기

      • 등록할려는 제품의 유형을 선택한 후 시리얼 번호를 입력하면 삼성 멤버스에 등록할 수 있다.
  • 자가 진단

    • 휴대전화 하드웨어 상태가 최적인지 관련 내용을 선택하여 진단할 수 있다. 점검할 기능을 선택한 후 시작을 누르면 해당 기능의 고장여부를 점검할 수 있다.
      • 배터리, NFC, SIM 카드, 기기 재시작 상태, 공식 소프트웨어, 모바일 네트워크, 센서, 근접 동작 인식, 터치 화면, 버튼, 손전등, 진동.
  • 자주 하는 질문

    • 삼성전자서비스 센터에서 지원하는 오류 가이드를 설명한다. 오류와 관련 있는 휴대폰 설정으로 바로 진입할 수 있다.
  • 빠른 고객 지원
    • 챗봇 상담

      • 삼성닷컴의 챗봇 기능을 이용해서 문의사항에 대한 빠른 가이드 답변을 받을 수 있다.
    • 원격 지원

      • 전문가가 휴대전화를 원격으로 제어하여 기술적인 문제를 해결할 수 있도록 도와준다. 갤럭시 원격 서비스가 설치되어 있지 않으면 다운로드해야 한다.

  • 문의/의견 보내기

    • 직접 의견을 보낼 수 있으며 답변도 해준다. 문의한 내용은 삼성전자에서 검토 후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자서비스 센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
    • 문의하기

      • 궁금한 점이나, 원하는 설정을 찾을 수 없을 때 사용할 수 있다. 최근 해결 된 문제들에서 도움이 되는 답변을 확인할 수 있고, 맞춤 솔루션 더 보기를 누르면, 가지고 있는 기기에 대한 최근 질문답변을 볼 수 있다.
    • 오류 보내기

      • 오류 혹은 버그가 걸렸을 때, 사용할 수 있다. 오류를 정확히 파악하기 위해서는 시스템 로그 데이터 보내기를 꼭 해야하며 이 과정을 기다리는 것 외에는 확인 할 방법이 없고 오래걸리기 때문에 꽤 번거롭다. 그렇지만, 시스템 로그 데이터 보내기를 해야 문제를 정확히 확인할 수 있기 때문에, 버그 수정을 원하면 참고 기다리는 것이 좋다. 규칙적이고 반복적으로 나타나는 증상일 경우, 삼성 멤버스에 오류보내기를 하기 3~5분 전에 증상을 스마트폰으로 실행 한 다음에 바로 삼성 멤버스로 들어와서 오류 보내기를 하면 담당자가 정확한 증상을 확인할 수 있다.
  • 추가 서비스
    • 사용 설명서

      • 삼성닷컴에서 제공하는 제품의 사용 설명서를 웹의 형태로 볼 수 있다.
    • 고객 서비스 센터 연결

      • 삼성전자서비스 센터 전화번호인 1588-3366이 전화 애플리케이션에 입력된다.
    • 서비스 센터 위치

      • 서비스 센터 위치를 확인할 수 있는 사이트로 이동한다.

5. 기능

5.1. 설문조사

삼성전자에서 VOC(Voice of Customer)를 위해 소비자 의견을 조사한다. 둘러보기에서 설문조사 배너를 클릭하면 참여할 수 있으며, 투표 형식으로 진행된다. 그리고 한번 참여하면 두번 참여하는 것이 불가능하다.
이 설문조사는 최신 갤럭시의 하드웨어와 소프트웨어 개발을 위한 자료로 사용된다. 팬 에디션(FE) 갤럭시의 경우, 설문조사를 기획에 우선적으로 반영한다. 갤럭시 노트 FE를 제외한 모든 팬 에디션은 출시 이전에 설문조사를 진행했고, 설문조사의 많은 내용이 반영되었다.

5.2. 갤럭시 베타 프로그램

갤럭시의 신형 안드로이드 OS를 적용한 차세대 인터페이스에 대해 베타 테스트를 진행하는 프로그램이다. 자세한 내용은 해당 문서 참고.

6. 지원

6.1. 지원 기기

6.1.1. 사후 지원기기

6.2. 지원 국가


처음에는 한국에서만 사용 가능했으나 다른 나라에도 확대 지원되었다. 그렇지만 아직 삼성전자가 삼성 갤럭시를 판매하는 모든 나라와 지역에서 지원하지는 않는다. 해외에도 등록이 되어있는데 전체적인 디자인과 아이콘 모양이 다르다. 그렇지만 점차 한국 사향의 삼성멤버스 디자인으로 통일되어가고 있다. One UI 업데이트 이후, 대부분의 국가에서 삼성 멤버스의 디자인이 통일되었으며, 국가별로 서비스에 필요한 기능을 개별적인 플러그인 추가나 업데이트 등으로 대응하고 있다.

갤럭시 워치 시리즈, 삼성 기어 시리즈 역시 고객지원 대상 기기에 포함되나 해당 웨어러블 디바이스를 타사 기기에서 연동해 사용하고 있다면 삼성 멤버스가 지원되지 않기 때문에 지원을 받을 수 없다.

7. 기타

7.1. 삼성 언팩 초대

삼성멤버스 커뮤니티에서 자주 활동하는 빅팬 유저를 삼성 언팩에 초청한다. 초대받은 유저는 삼성언팩 초대장을 받게 되며, 삼성언팩이 개최 되는 도시를 여행한 뒤 고동진 사장, 노태문사장과 파티를 즐긴다.

7.2. Samsung+, 삼성 케어 와의 관계

본래 Samsung+는 일부 국가에서 삼성 멤버스보다 먼저 서비스 했으며, 지금의 삼성 멤버스와 유사하게 고객지원과 커뮤니티 기능을 지원하였고, Samsung.com과 직접 글이 연동되어 해외 유저들은 삼성닷컴을 이용할 수 있었다. 삼성 케어[9]는 2016년에 지원 중단 된 Samsung+보다 조금 떨어진 기능의 앱이다.
추후 만들어진 삼성 멤버스는 고객지원 서비스만을 지원 하는 삼성전자의 수 많은 애플리케이션 중 하나였으나 사용자가 많아지면서 업데이트를 통해 커뮤니티, 갤럭시 베타 프로그램이 추가되었고 Samsung+와 비슷한 기능을 갖추고 기본앱이 되었다. 몇몇 국가는 Samsung+ 대신 삼성 멤버스로 대체하기도 하였다.

결국 2020년 기준, 모든 나라에서 Samsung+와 삼성 케어는 삼성 멤버스로 대체되어 사라졌다.

7.3. 홍보영상

공식 홍보 영상.

7.4. 다른 삼성전자의 공식 채널

파일:상세 내용 아이콘.svg   자세한 내용은 삼성전자 문서
번 문단을
부분을
참고하십시오.


[1] 운영자 닉네임 옆에는 파란색 글씨인 Moderator라는 레벨이 있다. [2] 예를 들자면, 공지사항에 일정을 공지해두어도 자신이 사용하고 있는 휴대전화의 업데이트가 언제 되는지 물어보는 사람, 이미 업데이트를 다 받은 기기에 추가 업데이트를 해달라는 사람 등 여러 부류들이 있다. [3] 투표, 일상공유, 광고, 게임, 승급, 프로필 사진, 전출신고, 특정인 저격 등 [4] 커뮤니티에 자신이 사용하고 있는 기기의 문제점이 여럿 보인다라는 식의 뉘앙스로 게시물을 올리면, 내거는 안그런다, 님 기기가 이상하다 라는 반응을 보이는 유저도 있다, 그리고, 불만사항을 삼성 멤버스를 이용하는 다른 유저들에게 따지거나 화풀이를 하듯이 쏟아내는 유저도 있다. [5] 또한 규정 강요 댓글을 다는 사용자들은 많은 비판들이 쏟아져도 본인들의 행동은 정당하다고 주장을 하면서 도배성 규정 강요 댓글을 이어나가고 있어 탈퇴하는 사용자가 늘고 있다. [6] 다른 문제점들 역시 한 몫하고 있다. [7] 이후 펌웨어 업데이트로 구형 기종인 갤럭시 S6, 갤럭시 노트3 기종도 지원한다. [8] 지원 안하는 기기가 훨씬 더 많다. 갤럭시 탭 A 시리즈 이하는 거의 지원 안한다고 보면된다. [9] Samsung Care+랑 관계가 없다.