삼성 멤버스

삼성전자의 One UI 앱

Members Members 　 く 　애플리케이션 정보 　 개발 및 유통 {{{#!wiki style="border: 6px solid; background: currentcolor; border-radius: 24px; padding: 12px; margin-left: -10px; margin-right: -10px; text-align: left; letter-spacing: -.5px; margin-bottom: 12px;"　 플랫폼 {{{#!wiki style="border: 6px solid; background: currentcolor; border-radius: 24px; padding: 12px; margin-left: -10px; margin-right: -10px; text-align: left; letter-spacing: -.5px; margin-bottom: 12px;"　 다운로드 {{{#!wiki style="border: 6px solid; background: currentcolor; border-radius: 24px; padding: 12px; margin-left: -10px; margin-right: -10px; text-align: left; letter-spacing: -.5px; margin-bottom: 12px;"　 웹사이트 {{{#!wiki style="border: 6px solid; background: currentcolor; border-radius: 24px; padding: 12px; margin-left: -10px; margin-right: -10px; text-align: left; letter-spacing: -.5px; margin-bottom: 12px;"

1. 개요

2. 상세

2.1. 역사

2.2. 플랫폼

• Android
• 웹

3. 실행 방법

3.1. One UI

• " 하이 빅스비 삼성 멤버스 열어줘"라고 말하면 삼성 멤버스가 켜진다.
• 앱 서랍에서 Samsung 폴더에 있는 Samsung Members 아이콘을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
• 삼성 파인더에 삼성 멤버스를 검색하면 뜨는 Samsung Members 아이콘을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
• 모든 삼성의 앱의 더보기 메뉴 혹은 설정 메뉴의 아래쪽에 있는 문의하기 버튼을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
• 갤럭시가 강제로 종료되는 경우, 삼성 멤버스에서 로그를 자동으로 수집하여 다이얼로그 팝업을 띄우고 자동으로 백그라운드에서 삼성 멤버스가 켜진다.
• 삼성 인터넷에서 삼성 멤버스 커뮤니티(웹)에 들어가서, 주소창에 있는 Samsung Members 아이콘을 누르면 삼성 멤버스 켜진다.
• 삼성 인터넷에서 삼성 멤버스 커뮤니티(웹)에 들어가서, 웹사이트로 Samsung Members의 커뮤니티를 쓸 수 있다. 하지만, Samsung Members의 앱에서 제공하는 다른 기능은 쓸 수 없다.

4. 메뉴

4.1. One UI

• 검색
  검색을 통해 증상별 해별 방법에서 찾지 못한 해결 방법과 다른 사람이 상담원에게 받은 오픈 답변을 확인할 수 있다.

• 소식
  공지사항과 커뮤니티에서 온 알림 등을 볼 수 있다.

4.1.1. 유용한 정보

• 배너
  상단에 있는 배너로, 각종 프로모션, 혜택, 갤럭시 베타 프로그램, 설문조사 등으로 안내하는 배너가 올라온다.

• 맴버스 Pick
  삼성 멤버스 커뮤니티에 올라온 게시글 중에 유용하거나 읽을만한 글을 담당자가 선정해서 표시한다. 유용한 정보 탭의 매인 액티비티에서는 가장 최근에 등록된 3개의 글을 미리볼 수 있으며, 멤버스 Pick을 눌러서, 그동안 멤버스 Pick으로 선정된 글들을 볼 수 있다

• 뉴스와 팁스
• 뉴스
  삼성전자 뉴스룸에서 작성 된 기사를 확인 할 수 있다.
• 팁
  최신 갤럭시의 여러 기능을 확인 할 수 있다.

• 혜택
  삼성전자에서 진행하는 이벤트에 참여, 확인 할 수 있다. 최상단에는 삼성 리워즈를 확인할 수 있다.

• 콘테스트
  삼성 멤버스에서 진행하는 콘테스트에 참여하는 게시물을 업로드 할 수 있는 게시판이다.

• Galaxy Shop
  삼성닷컴으로 이동할 수 있다.

4.1.1.1. 커뮤니티

커뮤니티 　 🔍 　 🔔 　 　 　 닉네임 　 ☰ 　 카테고리 | 전체 전체 팔로우한 게시글 멤버스 Pick 즐겨찾기 카테고리 　 스마트폰 유용한 정보 　 커뮤니티 　 도움받기

4.1.1.1.1. 운영 구조

• 의견 보내기, 제안하기 시스템의 확장형으로 모바일 커뮤니티 기능을 갖추고 있다.

웹커뮤니티 https://r1.community.samsung.com/
• 직접 의견을 보낼 수 있으며 운영자와 담당자가 답변도 해준다. [1] 문의한 내용은 삼성전자에서 검토후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자 서비스센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
• 15명의 빅팬이 존재한다. 삼성 메이커스로도 불리며, 이들 닉네임 옆에는 보라색 별이 달려 있다.
• 인기 태그 기능을 사용하면 관련 질문을 함께 볼 수 있다.
• 매 주 Weekly Hot Topic을 선정한다. 선정 부문은 Hot Post, Hot Keyword, Best Member가 있다.
• 매월 Galaxy Makers를 선정한다. 선정 부문은 게시글 댓글 작성부문, 다른 고객 질문에 답변 부문, 월간 테마 이벤트 - 게시글 작성 부문, 오류 보내기 부문이 있다. 선정된 인원은 삼성 리워즈 포인트가 지급된다.
• 삼성 갤럭시 유저만 게시글을 작성할수 있다. 삼성전자의 가전제품[2]을 쓰는 이용자들은 SmartThings에 제품을 등록하거나 삼성 갤럭시를 사야 글을 쓸 수 있다.
• 모바일 앱의 경우 접속되는 멤버스 커뮤니티가 휴대폰의 구매 지역에 종속되며 변경할 수 없다. 중국어권에서 구매한 갤럭시로 멤버스 앱에 접속하면 중국어로 나오며, 아랍권에서 샀으면 아랍어로 나온다.[3]

4.1.1.1.2. 사건 사고

• 2020년 6월 8일 삼성 기본앱 중 하나인 날씨 앱에 광고가 부착되어 유저간 언쟁이 심화되었다. 그러던 중 한 사용자가 이러한 행태를 비꼬는 게시글을 작성하였고. 9일 담당자가 기름을 붓는 댓글을 작성하여 더 심화될 뻔 했지만, 같은 날 17시에 사과 댓글을 달면서 일단락됐다.
• 2021년 2월 10일~12일까지 멤버스 운영진들과 일부 회원들을 저격하며 커뮤니티와 비공개 메시지로 배설물 사진과 음란 사진, 링크를 테러하는 사건이 발생됐다. 해당 유저는 디시인사이드에서 온 것으로 밝혀졌으며 현재 삼성 법무팀에서 법적 대응 준비중이라고 공식 공지가 나왔다.
• GOS 사건이 터진 이후부터 시작해서 현재 기준(3월 11일)까지 디시인사이드에서 이때다 싶어 넘어온 악성 유저들로 삼성 멤버스 커뮤니티는 그야말로 초토화 되어서 사실상 복구 불가 상태가 되었다. 현재 삼성 멤버스 커뮤니티에 각종 분탕글이나 욕설, 비방, 저격 등등을 올리는 유저들은 대부분 디시인사이드에서 우르르 몰려온 유저들이고 더이상 예전처럼 소통하며 지내는 시대는 사실상 끝났다고 볼 수 있다.
• 삼성 멤버스에서 대표적으로 소통을 잘하는 담당 중 Earbuds 담당이 있는데 갤럭시 버즈 2 SW업데이트 공지를 올리고 태그로 재밌게 소통하는 태그를 올렸다가 악성 유저들로 인해서 테러를 받는 사건이 발생했다. # 이로써 담당자들과의 소통의 시대도 끝났고 훈훈한 분위기와 소통하는 커뮤니티가 아닌 악성 유저들의 놀이터가 되어서 복구불가라는게 확실시 되었다.
• 2023년 2월 21일 오후에 삼성 멤버스 앱에서 커뮤니티 탭이 뜨지 않는 오류가 발생했다. #
  

4.1.2. 도움받기

• 제품 정보
• 내 제품

내가 등록한 삼성전자의 제품의 전체 목록을 볼 수 있다.


• 등록하기

등록하려는 제품의 유형을 선택한 후 시리얼 번호를 입력하면 삼성 멤버스에 등록할 수 있다.

• 자가 진단

휴대전화 하드웨어 상태가 최적인지 관련 내용을 선택하여 진단할 수 있다. 점검할 기능을 선택한 후 시작을 누르면 해당 기능의 고장여부를 점검할 수 있다.
• 배터리, NFC, SIM 카드, 재시작 상태, 공식 소프트웨어, 모바일 네트워크, 센서, 근접 동작 인식, 터치 화면, 버튼, 손전등, 진동.

• 자주 하는 질문

삼성전자서비스 센터에서 지원하는 오류 가이드를 설명한다. 오류와 관련 있는 휴대폰 설정으로 바로 진입할 수 있다.

• 빠른 고객 지원
• 챗봇 상담

삼성닷컴의 챗봇 기능을 이용해서 문의사항에 대한 빠른 가이드 답변을 받을 수 있다.
• 원격 지원

전문가가 휴대전화를 원격으로 제어하여 기술적인 문제를 해결할 수 있도록 도와준다. 갤럭시 원격 서비스가 설치되어 있지 않으면 다운로드해야 한다.


• 문의/의견 보내기

직접 의견을 보낼 수 있으며 답변도 해준다. 문의한 내용은 삼성전자에서 검토 후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자서비스 센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
• 문의하기

궁금한 점이나, 원하는 설정을 찾을 수 없을 때 사용할 수 있다. 최근 해결 된 문제들에서 도움이 되는 답변을 확인할 수 있고, 맞춤 솔루션 더 보기를 누르면, 가지고 있는 갤럭시에 대한 최근 질문답변을 볼 수 있다.
• 오류 보내기

오류 혹은 버그가 걸렸을 때, 사용할 수 있다. 오류를 정확히 파악하기 위해서는 시스템 로그 데이터 보내기를 꼭 해야하며 이 과정을 기다리는 것 외에는 확인 할 방법이 없고 오래걸리기 때문에 꽤 번거롭다. 그렇지만, 시스템 로그 데이터 보내기를 해야 문제를 정확히 확인할 수 있기 때문에, 버그 수정을 원하면 참고 기다리는 것이 좋다. 규칙적이고 반복적으로 나타나는 증상일 경우, 삼성 멤버스에 오류보내기를 하기 3~5분 전에 증상을 스마트폰으로 실행 한 다음에 바로 삼성 멤버스로 들어와서 오류 보내기를 하면 담당자가 정확한 증상을 확인할 수 있다.

• 추가 서비스
• 사용 설명서

삼성닷컴에서 제공하는 제품의 사용 설명서를 웹의 형태로 볼 수 있다.
• 고객 서비스 센터 연결

삼성전자서비스 센터 전화번호인 1588-3366이 전화 애플리케이션에 입력된다.
• 서비스 센터 위치

서비스 센터 위치를 확인할 수 있는 사이트로 이동한다.

5. 기능

5.1. 설문조사

5.2. One UI 베타 프로그램

5.3. 갤럭시 베타 프로그램

6. 지원

6.1. 지원 범위

• Android
  9.0 이상

6.2. 지원 갤럭시

• 삼성 갤럭시
• 폰
• 갤럭시 S7 이후에 출시되는 모든 갤럭시[4]
• 탭
• 갤럭시 탭 S3 이후에 출시되는 모든 갤럭시

6.2.1. 사후 지원 갤럭시

• 삼성 갤럭시
• 폰
• 4.4 킷캣 이상의 모든 갤럭시.
• 탭
• 5.0 롤리팝 이상의 일부 갤럭시.

6.3. 지원 국가

• 대한민국, 중국, 인도, 독일, 프랑스, 폴란드, 터키, 캐나다, 멕시코, 폴란드, 아랍에미리트, 러시아, 안도라, 앙골라, 아르헨티나, 바레인, 방글라데시, 부탄, 보츠와나, 브라질, 캐나다, 칠레, 중국, 코스타리카, 체코, 도미니카공화국, 에콰도르, 이집트, 프랑스, 독일, 과테말라, 헝가리, 인도, 인도네시아, 이라크, 아일랜드, 이탈리아, 요르단, 쿠웨이트, 레바논, 레소토, 말레이시아, 말라위, 몰디브, 말타, 모리셔스, 멕시코, 모나코, 모잠비크, 나미비아, 네팔, 네덜란드, 오만, 파키스탄, 이스라엘, 파나마, 페루, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 산마리노, 사우디아라비아, 남아프리카 공화국, 스페인, 스리랑카, 에스와티니, 태국, 터키, 아랍연방공화국, 영국, 미국, 예멘, 잠비아, 짐바브웨

7. 기타

7.1. 삼성 언팩 초대

7.2. 홍보 영상

7.3. 다른 삼성전자의 공식 채널

• Samsung Developers
• 삼성닷컴