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크몽 Kmong |
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| 설립일 | 2012년 6월 1일 |
| 대표 | 박현호, 김태헌 |
| 본사 주소 | 서울 서초구 사임당로 157 3층 (서초동) |
| 업종 | 통신판매중개, 오픈마켓 |
| 기업규모 | 중소기업 |
| 링크 |
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1. 개요
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| 크몽x명수 l #Full 모든 비즈니스, 크몽한테 맡겨!! |
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"전문가가 필요한 순간, 크몽" - 슬로건 |
'비즈니스 서비스'를 중개하는 플랫폼이라는 것이 생활 서비스를 주로 다루는 숨고나 채용 서비스를 제공하는 원티드와 가장 큰 차이점이다.
본인이나 회사에서 해결하기 어려운 비즈니스 프로젝트가 있는 경우 크몽 전문가에게 서비스 의뢰, 결과물을 받아볼 수 있다.
전문가 풀은 대기업 출신 10년 차 이상의 전문가부터, 이제 막 프리랜서를 시작한 전문가까지 대한민국 최대이며, 포트폴리오를 확인하고 원하는 전문가를 직접 선택할 수 있는 장점이 있다.
또한, 플랫폼인 만큼 본인의 전문성을 판매할 수도 있다. 사이드 프로젝트나 부업으로 크몽이 잘 알려진 것도 크몽을 통해 부수입을 올리는 사람들이 많기 때문.
크몽을 통해 빚을 갚거나, 사무실을 확장했거나 하는 전문가들의 간증(?)이 나오는 것을 보면 실제로 크몽 덕을 크게 본 프리랜서들이 많은 것으로 보인다.
2. 상세
2012년 설립 초반에는 "5천 원 재능 마켓"으로 개인 사용자 위주의 캐주얼한 서비스였다면 비즈니스 거래가 점차 증가하여 2016년 이후로는 '비즈니스 플랫폼’으로서의 정체성을 이어가고 있다.아래는 대표적인 서비스들
- 마켓 :전문가나 서비스를 직접 검색하고, 포트폴리오 비교 후 서비스를 구매할 수 있는 크몽의 대표적인 서비스다. 안전 결제를 제공해 결과물을 받아볼 때까지 대금을 안전하게 보호할 수 있다. (크몽에서 사기당했다고 하는 사람들 대부분은 전문가에게 직접 결제한 경우이니 주의하자)
- 비즈니스: 디자인, IT·프로그래밍, 마케팅, 영상·사진, 법무 등 비즈니스 운영에 필요한 다양한 서비스
- N잡·커리어: 세상의 모든 노하우를 전자책･VOD･템플릿 형태의 콘텐츠로 제공하는 서비스
- 취미·레슨·청소: 전문성이 필요한 다양한 생활 서비스
- Prime: 포트폴리오, 고객평가를 통해 직접 엄선한 상위 2% 전문가 서비스
- 엔터프라이즈 : 기업 외주/아웃소싱을 전문으로 하는 B2B 서비스 (상담부터 거래 종료까지 전담 매니저 시스템으로 운영) 실제로 대한민국 시가총액 상위 30개 기업 중 반 이상이 크몽 이용 경험이 있다고 한다.
- 프리랜서클럽 : 프리랜서와 예비 프리랜서를 위한 커뮤니티. 매월 새로운 주제의 강연과 뉴스레터 디어프리 등 다양한 혜택을 제공한다. 가입은 무료
2023년 3월 기준 누적 등록 서비스 개수 50만 개, 누적 거래 완료 건수 450만 건, 누적 회원 명수 300만 명 이상이다. 한 번 독주하면 나머지 업체들을 다 잠식시키는 플랫폼 사업의 특성상 여러가지 지표로 볼 때 타 업체들과의 격차가 점점 더 크게 벌어지고 있는 게 확인된다.
3. 역사
- 2012년 지리산에서 태동했다.
- 2015년, 순수 판매 금액이 1억을 넘긴 판매자가 처음 나왔다.
- 2016년, 1억을 넘긴 판매자가 10명을 넘어섰다. 더불어 누적 거래액이 100억을 돌파했다고. #
- 2017년 6월, 30억 원 투자 유치를 받고 누적 거래액 200억을 돌파했다.
- 2018년 1월, 누적 거래액 300억을 돌파했다. 그해 8월 인터베스트, IMM인베스트먼트, 미래에셋, 알토스벤처스 총 4개 사로부터 투자받으며 누적 거래액 500억 돌파 소식을 알렸다. #
- 2019년 7월, 대규모 신규 서비스 도입과 함께 그해 10월에는 누적 거래액 1,000억 원을 돌파했다. 이와 함께 전문가들에게는 판매 수수료를 기존 20%에서 구간별 차등 적용 수수료를 적용했다.
- 2020년 1월, 기존 카테고리를 300개로 확장하며 B2B 아웃소싱 서비스를 강화했다. 3월 기준 작년에 비해 100% 가까이 증가하며, 98% 이상이 비즈니스 영역에서 나왔다고 한다.
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2021년 3월, 다양한 노하우를 PDF 전자책 형태로 제공하는
머니+ 현재는전자책·VOD를 런칭했다. - 2021년 5월, 컴퍼니케이파트너스, 프리미어파트너스, 한국산업은행과 기존 투자자인 인터베스트, 미래에셋벤처투자 등으로부터 총 312억 원 규모의 시리즈C 투자를 유치했다. 누적 투자 유치 금액은 480억 원이다. #
- 2021년 10월, 처음으로 TVCF를 시작했다 "크몽까지 내 능력" #
- 2022년 1월, 박명수가 크몽 모델이 되었다. 무려 영상광고가 14편이다. #
- 2022년 3월, 크몽 프리랜서들의 커뮤니티로, 강연과 뉴스레터 다양한 제휴혜택을 제공하는 프리랜서클럽을 런칭했다. 프리랜서나 예비 프리랜서라면 누구나 무료로 가입이 가능하다고.
- 2023년 7월, 신임 대표이사로 김태헌 부대표가 선임됐다. 김태헌 대표는 향후 크몽 사업 총괄과 경영 전반을 책임지며 창업자 박현호 대표는 대외업무 및 이사회 운영에 집중할 계획이다.
- 2023년 12월, 2024 대한민국 성장 챔피언에 선정되었다. #
4. 서비스 카테고리
크게 20개의 카테고리가 있고, 하위 카테고리 포함 700여 개 정도로 나누어져있다. 자세한 내용은 아래 내용 참조.- 디자인 로고·브랜딩, 상세·이벤트 페이지, 인쇄·홍보물, 제품·패키지
- IT·프로그래밍 워드프레스, 웹사이트 개발, 쇼핑몰·커머스, 모바일·웹
- 영상·사진·음향 영상촬영·편집, 유튜브 제작, 애니메이션, 3D·VR
- 마케팅 종합광고대행, 블로그·카페, SNS마케팅, 쇼핑몰·스토어
- 번역·통역 산업별 전문번역, 통역, 영상번역, 감수, 번역공증대행
- 문서·글쓰기 네이밍, 제품·광고 카피라이팅, 마케팅 글작성, 보도자료
- 창업·사업 사업계획서·투자제안서, 창업 컨설팅, 쇼핑몰·스토어 창업
- 주문제작 인쇄·간판·3D인쇄·인테리어 시공·용품 제작
- 세무·법무·노무 변호사·법무사·세무사·회계사·변리사·노무사·관세사 상담
- 취업·입시 자소서·이력서, 면접·커리어 컨설팅, 직무 멘토링
- 투잡·노하우 수익형 블로그, 주식, 부동산, 투자, 경매 등 투잡 관련 노하우 및 컨설팅
- 직무역량 레슨 프로그래밍·데이터분석·마케팅·그래픽디자인·영상·사진·외국어 레슨
- 운세 신점, 사주·운세, 타로, 작명, 상담, 여행·생활
- 심리상담 심리 검사·심리 치료·연애·결혼·아동청소년·가족 상담
- 취미 레슨을 뷰티·댄스·골프·헬스·PT·요가·필라테스·스포츠·미술·연기·글쓰기 레슨
- 생활서비스 웨딩·출산·가족행사·기타 행사·이사·청소·간병인·도우미
- 전자책·VOD
4.1. 디자인
과거에는 로고 디자인 위주로 거래가 일어났으나 이 동네 시장이 성장함에 따라 대부분의 디자인 영역에서 거래가 활발하게 이루어진다. 명함, 전단지 등의 인쇄물부터 패키지 디자인, 웹 디자인까지 사실상 거의 모든 종류의 디자인 거래가 가능하다. 판매자가 대부분 개인 프리랜서다 보니 일반 전문 업체에 의뢰하는 비용에 비해 압도적으로 저렴해서 소상공인, 디자이너 채용이 어려운 중소기업에서 많이 이용하는 편이다. 이 외에 일러스트 부문은 유튜버를 꿈꾸는 개인들이 유튜브 프로필 사진 작화 및 유튜브 채널 디자인 등을 맡기거나, 커플이나 가족사진의 초상화 및 특별 그림 등을 의뢰하기도 한다.다만 프리랜서 자체의 저비용과 판매자들 간의 경쟁 과열로 디자인 가격이 파멸적으로 저렴해서 디자이너의 몸값을 지나치게 저평가시키는 사이트라고 비판받는 부분이 있다. 그런데 사실 크몽 입장에서는 억울할 수도 있는 게 크몽은 애초에 판매자들이 직거래하는 행위만 강력하게 규제할 뿐 가격 자체에 대해서는 일절 손을 대지 않는다. 사실 거래금액의 일정부분을 수익으로 가져가는 크몽의 특성상 거래단가가 낮은 걸 좋아할 가능성은 작다. 낚시 수준으로 터무니없이 낮은 가격을 기재한 판매자들에 대해서는 상품이 판매 중단 처리되는 것도 이러한 맥락인 듯. (크몽이 억울하다는 말은 헛소리다. 과도한 수수료 만으로도 충분히 디자이너 등골브레이커라 불릴만 하다.)
그냥 적당한 가격에, 적당한 수준의 디자인을 제공한다는 오해가 있지만 실제로 대기업 출신, 세계 3대 어워드 수상, 알만한 브랜드 협업 사례 등 수준 높은 포트폴리오를 가지고 있는 전문가들이 의외로 많다. 과거에는 개인 프리랜서 위주의 시장이었으나, 실력있는 디자인 전문 업체가 상당 수 입점해있다.
전문가 풀이 다양하다 보니 포트폴리오, 구매 후기 등을 꼼꼼히 확인 후 의뢰하는 것이 좋겠다. 전문가의 실력, 전문성, 연차 등에 따라 비용 차이가 크다. 작업 퀄리티는 비용(예산)에 비례하니, 전문성을 우선으로 두느냐, 경제적인 효율을 우선으로 두느냐를 충분히 고민 후 의뢰하는 것을 추천한다.
4.2. IT·프로그래밍
프리랜서 혹은 IT 아웃소싱 업체가 단순 스크립트 삽입, 유지보수부터 웹, 앱, 데이터, 게임, 블록체인, 하드웨어 엔지니어링 등 IT 전반의 카테고리를 제공한다. 게임·AR·VR, 기술지원, 기타, 기획, 데이터베이스, 데이터, 모바일앱, 보안, 블록체인, 서버·호스팅, 쇼핑몰·커머스, 메타버스, 워드프레스, 웹, 임베디드 HW·SW, 챗봇, 파일변환, 프로그램, QA·테스트, 기타 등 굉장히 자세하게 구분되어 IT와 관련된 대부분의 분야의 전문가를 찾을 수 있다.이러한 이유로 영세한 자영업자부터 분야별 전문가가 필요한 기업까지 다양하게 이용하고 있다. 요즘 워낙 개발자가 귀하기도 하고, 내부 개발자가 굳이 리소스를 투입할 정도의 일감이 아닌 경우 외주로 활용하는 경우가 많아졌다. 개발에 대한 지식이 높지 않을 경우, 포트폴리오를 꼼꼼하게 살펴보고 최대한 레퍼런스를 많이 찾은 뒤 거래할 것을 추천한다.
소상공인들이 쉽게 접할 수 있는 장점이 있지만, 그만큼 IT 상식이 전무한 구매자도 많다.이로 인해 개인 연락처가 공개되면 거래 이후 개별적으로 연락이 가능할 경우 끝없는 A/S 요청 수렁에 빠지게 된다. 그래서 고액일수록 무조건 크몽 안에서 거래하는 것을 권장한다. 플랫폼 특성상 크몽을 통해서 만났더라도 외부로 금액 거래 및 대화 내용이 유실될 경우 법적 절차로 넘어갈 수밖에 없기 때문.
높은 단위의 예산 혹은 난이도가 높은 전문성이 필요한 기업의 경우 크몽 엔터프라이즈를 통해 전문 IT 프로그래밍 전문기업을 매칭 받을 수 있다.
4.3. 영상·사진·음향
영상 제작, 사진 촬영, 애니메이션 제작, 유튜브 생중계, 성우 녹음, 음악 제작과 관련한 모든 서비스를 담고 있다. 특히 영상, 사진 콘텐츠 제작에 필요한 다양한 서비스를 함께 제공하고 있어 고객 입장에서 매우 편리한데 모델 및 MC 섭외, 헤어 메이크업, 공연 등이 대표적이다.프리랜서 플랫폼이지만 규모 있는 전문 제작사가 많아져 고가의 작업까지 모두 의뢰할 수 있다. 다양한 전문가의 작업물을 포트폴리오를 통해 비교하고 선택할 수 있기 때문에 '나에게 맞는' 실력 있는 전문가를 탐색하기에 매우 유리하다. 전문가들의 경쟁으로 인해 시중보다 합리적인 가격에 의뢰할 수 있는 점도 장점이다. 최근에는 크몽을 이용해 CF, 서비스 홍보 영상 등을 제작하는 기업, 공공기관도 많아졌다.
사진 촬영의 경우 제품, 음식, 패션 사진은 물론 인테리어, 일반 스냅 사진까지 전문화된 영역으로 세분화되어 분야별 전문가를 찾기에 더할 나위 없이 좋다.
다른 플랫폼과 비교되는 특징으로는 비교적 심사 퀄리티가 높아져 일정 기준 이상의 전문가만 등록할 수 있다는 점. 이 때문에 크몽 전문가에게 맡긴다면 일정 수준 이상의 퀄리티는 보장받을 수 있다. 보다 전문적인 작업은 Prime으로 이름 붙여진 크몽 내 상위 전문가에게 의뢰하는 것도 한 방법이다.
4.4. 마케팅
소상공인들이 애용하는 포털사이트 검색에 대한 모든 것을 판매하는 곳이었으나, 대대적인 서비스 검수 이후 이전의 블랙 마케팅블로그 체험단 모집, 검색 최적화 작업, 마케팅 컨설팅, 인플루언서 마케팅 쪽으로 주요하게 밀어주고 있다. 인스타그램·카페·블로그·체험단 마케팅이 필요한 소상공인 및 자영업자들이 주 고객이며, 최근 떠오르는 트렌드인 라이브 커머스와 인플루언서 마케팅 분야도 거래가 활발하게 일어나는 중이다.
심지어 '나무위키 등록 대행 서비스'도 영업 중이다.
4.5. 번역·통역
이쪽도 프리랜서들이 의뢰를 받아 번역한다. 작업 속도가 빠른 편이기에 직장인들에게 각광 받고 있다. 전문적인 번역도 왕왕 하지만 영문 메일 등 번역기를 돌리기엔 진지하고 그렇다고 전문 번역회사를 쓰기엔 부담스러운 서류 등을 많이 번역한다. 프리랜서가 작업하는 매우 낮은 단가의 서비스와 전문 번역회사의 서비스가 공존하므로 필요에 따라 선택하여 구매할 수 있다.산업별 전문 번역이라는 카테고리가 별도로 있어, 뷰티·법·IT·예술 등 해당 분야를 전공한 교포들의 서비스를 확인해볼 수 있다. (ex 미국에서 미술사 석사를 딴 사람이 예술 번역을 진행하거나, 오바마 대통령상을 받은 뉴욕 변호사가 법률 번역을 진행하거나)
전문 번역이나 기타 난이도, 분량에 따라 가격은 천차만별이니 꼼꼼하게 비교·확인해보고 구매하는 것이 좋다. 특히 대학원생이 졸업이나 학회 제출을 앞두고 논문 번역을 의뢰하는 경우 혹은 회사원이 기업의 공식 서류 번역을 요청하는 경우가 있는데, 이러한 전문적인 번역은 관련 지식이 없으면 결과물 퀄리티가 현저히 떨어지므로 전문가의 경력 및 이력을 잘 확인해야 한다.
유튜브, 드라마, 영화 등에 대한 영상 번역 서비스를 통하여 유튜브 채널의 자막을 제작할 수 있으며, 즐겨보는 드라마나 영화를 여러 가지 언어로 접해볼 수도 있다. 다양한 경험을 보유한 통역사의 통역 서비스와 원어민이 진행하는 감수, 각종 해외 문서 관련 번역공증대행 서비스 또한 제공받을 수 있다.
4.6. 문서·글쓰기
기업 브랜딩부터 각종 분야의 카피 라이팅, 원고 작성, 교정·교열 첨삭 등의 글쓰기와 관련된 모든 서비스를 구매할 수 있다. 실제 방송작가·에디터·기자·마케터 등의 전문가로 구성되어있어 안심하고 맡길 수 있다.경력이 길든 짧든 등록자 대부분이 현직이라는 게 특징.(부업이 많다) 업 특성상 학생 아르바이트 수준으로는 경쟁하기 힘들다 보니 이렇게 됐다.
4.7. 창업·사업
2018년 신규 생성된 카테고리로, 상당히 전문적인 서비스들이 눈에 들어온다. 법률과 세무회계, 경영컨설팅, 리서치 등. 실제로 사업하는 사람이 관심 가질 만한 영역이며, 전문 대행사에 속해 일하는 사람들 중 몰래 투잡 뛰는 사람이 많아 가성비가 좋다. 나와 경쟁하고 있는 투자자들이 전문가에게 컨설팅받는다고 생각하면, 그냥 지나칠 수는 없는 서비스.4.8. 주문제작
인쇄, 간판 부터 3D 프린팅 등 맞춤제작 서비스들이 모여있다.자영업자들의 경우 간판 의뢰를 많이 하는 편이며, 맞춤 굿즈 또는 리플렛 등의 인쇄물 서비스를 찾는 의뢰인이 많다. 3D 프린트 제작 카테고리가 있다는게 특이점인데, 100% 맞춤형으로 의뢰할 수 있다는 것이 큰 장점이다.
4.9. 세무·법무·노무
2022년에 새롭게 추가된 카테고리다.비즈니스를 운영하다 보면 필연적으로 마주치는 세금, 법률, 노무 관련 고민 등을 해결할 수 있는 영역이다. 전문 분야별로 다양한 세무사·회계사·변호사·법무사·노무사·변리사 등이 있는 곳이니 지금 사업을 운영하면서 고민하는 것이 있다면 상담을 받아보도록 하자. 비단 비즈니스를 운영하는 의뢰인이 아니더라도 관련 전문 지식을 요하는 분야의 전문가들가와 쉽고 편하게 상담을 진행할 수 있다는 장점이 있다.
특히 종합소득세, 부가가치세 등 시즌성 세금에 대해서는 세금 신고 기간에 기획전을 진행하므로 기획전 쿠폰을 사용해 저렴하게 서비스 이용하는 걸 추천.
4.10. 취업·입시
기존 취업·투잡에서 취업 카테고리가 입시 카테고리와 함께 분리되었다. 취업의 경우 자소서·면접·이직 등의 컨설팅을 제공하고, 입시는 과외부터 편입·대학원·유학에 대한 컨설팅을 제공한다. 실제로 다양한 분야의 재직자 및 HR 출신 전문가가 많아 양질의 컨설팅을 받을 수 있다.4.11. 투자·노하우
주로 투잡·금융·재테크·창업과 관련된 전자책과 VOD가 주를 이루는 카테고리다. 특히 4주 동안 기수별로 운영되는 N잡 스쿨 에서는 다양한 아이템으로 부가 수익을 올릴 수 있는 노하우를 배울 수 있다. 약간 이런 아이템으로도 돈을 벌 수 있다고..? 하는 것들도 많음.금융·재테크와 관련된 자료들도 많은데, 투자는 결국 결과에 대한 책임도 본인이 지는 것이기 때문에 스스로 공부하는데 참고용으로 보는 것을 추천한다.
4.12. 직무역량 레슨
코로나로 단체 수업이 어려워진 펜데믹에 원하는 시간, 원하는 장소에서, 원하는 전문가와 1:1로 맞춤형 수업을 할 수 있다는 장점이 있다. 최근에는 특히 유튜브 영상편집에 대한 레슨과 퍼스널 브랜딩(뷰티, 퍼스널컬러, 개인 브랜딩) 관련 강의가 활성화되어 있다.아무리 온라인 강의가 잘 되고 있어도 난 오프라인 재질이라고 생각하는 사람들에게 특히 적합하다.
4.13. 운세
운세·상담 카테고리가 2022년부터 '운세'와 '심리상담'으로 각각 분리되었다.과거에는 운세를 주로 비즈니스를 하는 크몽 사용자들이나 프리랜서들이 이용했다. 사업운, 직장운, 재물운 등을 물어보는 것에서 시작했는데, 이들 사이에서 입소문이 퍼져, 연애운, 결혼운, 취업운, 진로운, 건강운, 평생운 등 전반적인 주제의 운세 서비스로 확장했다.
사주팔자, 타로, 신점, 풍수지리, 길일 택일, 작명, 관상, 손금 등이 있다. 편한 상담 방식도 대면·메시지·전화 상담·문서 제공 중 고를 수 있다. 다른 온라인 운세사이트와 달리 실존하는 무당과 통화를 하거나 직접 약속을 잡아 운세를 볼 수 있다.
네임드 말고 본인한테 잘 맞는 상담사를 찾는다면, '신규 등록순' 필터를 활용하는 것을 추천한다. 가장 최근에 등록한 신규 전문가가 아무래도 좀 더 의욕적으로 봐준다고 한다.
특히 신년에는 꽤 할인율이 좋은 운세 쿠폰을 발급해준다. 본인의 전반적인 사주를 한 번쯤 보고 싶다면 연초를 노리는 것을 추천한다.
4.14. 심리상담
'운세·상담' 카테고리에서 2022년에 분화되었다. '운세·상담'이전에는 '상담&노하우'이었는데, 이 시절에는 연애 관련 상담이나 야밤에 심심한 아재들이 전화를 걸어볼 법한 서비스들로 구성되어 있었다고 한다.여전히 연애·재회 상담이나 고민 상담 같은 가벼운 상담도 있다. 연애 컨설팅 업체 출신, 관련 경력 보유자 등 나름의 전문성을 가지고 상담한다. 연애 상담 중 가장 인기 있는 건 재회 상담이라고 한다.
심리상담사, 전문상담사, 임상심리사와 같은 전문가의 전문적인 심리상담도 받아볼 수 있다. 단순 고민 상담이 아닌 전문적인 심리상담을 원하는 경우, 전문가가 보유한 자격증/학력/이력을 반드시 참고하길 바란다. 심리검사 카테고리에는 유료 MBTI, TCI, MMPI, 버크만 검사 등이 있다. 전문가에게 크몽메시지로 의뢰하면 그룹이나 회사 차원에서 받아볼 수도 있다.
4.15. 취미 레슨
취미 카테고리에는 뷰티·댄스·노래·골프·헬스·PT·요가·필라테스·음악·악기·미술 레슨을 찾아볼 수 있다. 취미 관련된 클래서는 클래스101이 대표적인데, 온라인 영상이 아닌 1:1로 레슨을 받고 싶은 경우 크몽에서 전문가를 만날 수 있다. 물론 취미 VOD 카테고리도 있으니 관련 강연을 볼수도 있다.4.16. 생활 서비스
2022년에 새롭게 추가된 카테고리다.웨딩·가족 행사부터 시작해서 이사·청소 카테고리까지 실생활에 필요한 서비스들을 찾아볼 수 있다. 웨딩 스드메 계약이나 여행 플래너, 행사 연주 등 일반적인 서비스부터 '미국 약혼자 초청 비자 컨설팅'처럼 독특한 서비스도 있다.
2022년 여름 처음으로 에어컨 청소 서비스를 선보였다. 아마 앞으로 매 여름 프로모션을 할 것 같으니 참고하자.
2024년 청소광 브라이언 영상에 등장했다. #
4.17. 전자책∙VOD
2021년 3월 런칭한 크몽의 신규 서비스 머니+가 전자책∙VOD로 이름이 변경되었다.세상 모든 노하우를 배울 수 있는 곳이라는 소개와 함께 다양한 팁을 PDF 전자책 또는 VOD 영상 강의로 제공한다. 투잡·창업부터 금융·재테크, 직무 역량, 라이프 등 다양한 카테고리의 노하우를 볼 수 있다.
5. 서비스 판매
회원정보에서 계좌정보, 연락처 등 기본적인 전문가 정보를 입력한 다음 '서비스 등록'을 통해 자신의 서비스를 판매할 수 있다. 서비스의 카테고리, 설명 등을 기재하는데, 설명을 기재할 때는 연락처나 개인 SNS 주소 등 외부에서 연락 가능한 수단을 입력하면 승인 거부의 대상이 될 수 있다. 이는 거래와 관련하여 발생할 수 있는 분쟁을 최소화하고 회원 간 직접 결제로 인한 피해를 방지하기 위한 조치이다.-
가격 설정
서비스 등록 시 많은 전문가가 어려워하는 개념이 '기본 가격 결제 시의 서비스의 제공 범위'이다. 예를 들면 판매하는 서비스의 기본가가 5천 원일 경우, 누군가 5천 원만 결제했을 때 제공받을 수 있는 서비스의 범위가 명확히 기재가 되어 있어야 한다는 개념인데, 디자인과 같은 수량이 애매한 개념의 서비스일 경우 어렵게 느껴지는 경우가 있다. 어쨌든 크몽에서는 서비스의 종류, 작업물의 개수 등 구분할 수 있는 범위만이라도 정확하게 명시하도록 권고하고 있으니 명목적으로라도 기재해 두는 것이 좋다. 예를 들어 디자인 서비스는 기본가격 결제 시 300X400 사이즈 배너 시안 1개 제공 등으로 기재할 수 있겠다.
이 부분은 번거롭지만 판매를 하게 될 때, 헷갈리게 표현한 이 범위 때문에 팔자에도 없는 추가 작업을 하게 될 수 있기 때문에 판매자를 위한 보호조치 중 하나이다. 가격은 서비스 한 번 제공 당 가격으로 하나만 기재하는 방법, 혹은 자주 구매하는 사용자 패턴에 따라 STANDARD, DELUXE, PREMIUM으로 3가지 패키지를 구성하는 방법이 있다. 만약 옵션별 상이한 가격이 있다면 ~한 경우, 00원 추가 형식으로 옵션 추가가 가능하다.
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승인
서비스 등록 신청을 하면 해당 회사의 심사 후 승인 여부가 결정되는데, 서비스가 승인되면 그때부터 다른 사람들의 구매 신청을 받아 구매자가 원하는 서비스를 제공해 주고 의뢰인으로부터 결제금을 받는다.
서비스 승인은 최대 7일까지 걸리지만 3-4일 정도면 승인 여부가 나는 것 같다. 그리고 카테고리마다 승인해주는 매니저가 다르기 때문에 약간 다른 기준이 적용되는 것 같기도. 크몽은 여타 다른 프리랜서 마켓과는 달리 상품 등록 기준이 매우 까다로운 편에 속하는 데다 그 기준도 자주 변경되기 때문에 한 번에 등록 성공하기는 어렵고 자주 비승인이 뜬다.
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추가 결제
의뢰인이 사전 문의 없이 먼저 결제한 경우, 전문가는 추후 합의된 견적 금액에 맞춰 추가 결제를 요청할 수 있다. 다만 요새는 이 추가 금액을 이용해 최저가로 의뢰인을 후킹하고, 실제 거래할 때는 추가금을 붙여 더 비싼 금액을 받는 전문가들이 종종 있는데, 크몽에서 매우 엄격하게 관리하고 있는 부분 중 하나다. 아무래도 메인 화면에서 가격이 낮으면 의뢰인의 시선을 사로잡게 되는데, 이를 악용하는 경우가 종종 있기 때문.
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직접 결제 금지
더불어 의뢰인에게 직거래를 유도하는 전문가들이 종종 있는데, 크몽의 AI가 귀신같이 다 잡아내니 시도하지 않는 것을 추천한다. 직거래 유도, 어떤 형태로든 외부 연락처를 전달하는 경우 페널티를 받게 된다.
외부 거래를 유도한 후 사기를 치는 사례가 있기도 하고, 수수료 없이 외부에서 거래하면 당연히 회사 입장에서는 손해일 수밖에 없다. 가끔 플랫폼에서 과도한 수수료에 대한 불만을 토로하는 사람들이 있는데, 플랫폼이 대신 마케팅도 해주고, 서버·평점·후기 관리 등 모든 운영적인 측면을 대신해준다는 것을 생각했을 때 어쩌면 수수료 없이 크몽을 통해 고객만 만나고자 하는 건 체리피커와 같다고 볼 수 있다.
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꾸준한 관리
꾸준히 오래 판매하고 싶다면 사이트에 상시 로그인하여 계정 관리를 해야 한다. 판매 인기도가 높은 다른 전문가의 서비스를 참고하여 서비스를 업데이트하고, 의뢰인의 문의를 적시에 확인하고 빠르게 답변할 수 있어야 한다. 이러한 데이터는 서비스 정렬 기준에도 반영되어 의뢰인이 판매 목록을 볼 때도 영향을 미친다. PC 사용이 어렵다면 모바일 앱으로 로그인해두고 출석 체크하는 것처럼 자주 접속하는 것이 편리하다. 특히 모바일 앱 사용 시 앱 푸시 알림을 설정하면, 의뢰인의 문의 및 주문 접수를 실시간으로 확인할 수 있으며 더욱 편리하게 메시지 상담할 수 있다.
크몽이 직접 제공하는 전문가 가이드 또는 전문가센터전문가 센터에서 자세한 서비스 등록 방법을 확인할 수 있다.
6. 판매 수수료
크몽의 수익금은 아래 항목 3가지를 제외하고 정산받을 수 있다.- (A) 서비스 이용료: 거래 금액 구간별 차등 적용
- (B) 결제 수수료 및 결제망 이용료
- (C) A+B에 대한 부가세
크몽 판매 수수료 중 (A) 서비스 이용료 항목의 특이한 점은 마치 누진세처럼 금액 적용 구간마다 수수료율이 다르다는 점이다
- 1원 ~ 500,000원 구간은 15% 적용
- 500,001원 ~ 2,000,000원 구간은 8% 적용
- 2,000,001원 이상 구간은 3% 적용
다만 위 수수료를 보고 함정에 빠질 수 있는데, 내가 판매한 금액을 60만 원이라고 가정했을 때 아래와 같이 계산해야 한다.
- 틀린 계산: 전체 금액에 대해 수수료 8% 적용 -> 총 4.8만 원
- 바른 계산: 50만 원에 대해서는 수수료 15% 적용(8만 원) + 50만 원 초과 구간인 10만 원에 대해서는 수수료 8% 적용(8천 원) -> 총 8.8만 원
위 예시로 따지자면 60만 원을 팔아 51.2만 원을 돌려받게 되는 셈인데, 누구에게는 이 수수료가 과하게 느껴질 수도, 누구에게는 당연한 기회비용이라고 생각하게 될 수도 있다. (해당 서비스 이용료뿐 아니라 결제 수수료 및 결제망 이용료와 VAT 명목으로 추가적인 수수료가 발생하기 때문에 실제 정산 금액은 더 적다)
또한, 서비스를 판매하여 수익이 발생하면 각 거래 건에 일정 비율의 전문가 마일리지가 쌓이게 된다. 이를 통해 상위 노출 광고 서비스를 구매할 수 있지만 적립 금액이 크지 않다면 전문가 마일리지에 추가 결제 금액을 더해 광고 상품을 구매해야 하는 상황이 생기며, 전문가 마일리지 또한 유효 기간이 있어 소멸 전 무리하게 광고 상품을 구매하기도 한다. 그렇기 때문에 전문가 마일리지를 광고 구매 시에만 쓸 수 있는 것이 아닌, 크몽 캐시처럼 다른 전문가의 서비스 구매 시에도 사용할 수 있도록 해주었으면 하는 전문가가 많다.
자세한 수수료에 대한 내용은 해당 링크 참고
7. 서비스 구매
다른 사람의 서비스을 구매할 때는 두 가지 방법으로 서비스를 찾을 수 있다.-
해당 카테고리로 접속해 서비스를 찾는 방법
크몽 카테고리는 매우 세분화되어 있어 카테고리 개수만 약 500개 정도이다. 사이트 좌측 상단 전체 카테고리를 클릭해서 대분류를 선택하고 그 안에서 원하는 서비스 카테고리를 좁혀가면 된다.
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검색을 통해 서비스를 찾는 방법
특정 키워드를 검색창에 입력해서 찾는 방법으로, 검색 결과의 조건을 서비스 또는 전문가로 선택하여 검색할 수 있다. 다만 종종 전혀 다른 키워드의 서비스가 검색되는 걸 보면 검색 알고리즘 개선이 필요한 듯. 띄어쓰기와 소/대문자를 모두 잘 지켜서 검색해야 한다.쩝
마음에 드는 서비스를 찾았다면 구매는 다음과 같은 과정을 거친다.
- 1) 서비스에 등록된 조건과 설명을 참고하여 규격화된 서비스 구매[1]
- 2) 규격화되지 않은 서비스이거나 원하는 거래 조건과 다른 경우에는 크몽메시지를 통해 견적 문의
- 3) 견적 및 거래 조건에 대해 전문가와 합의하고 결제 진행
- 4) 거래 당사자 간의 지속적인 소통과 작업물 수령
- 5) 작업에 대한 불만족 시, 각 서비스별 '수정 및 재진행' 규정에 따라 추가 작업 요청
- 6) 별점, 리뷰를 남김과 동시에 구매확정
만약 '먼저 구매 확정을 해달라'던가 '높은 평점과 긍정적인 후기를 남겨달라'는 등 서비스 제공 조건을 운운하며 나쁜 길로 인도하는 전문가가 있다면, 크몽 고객센터에 해당 내용을 확인할 수 있는 증거자료와 함께 신고할 수 있다. 상황에 따라 다르겠지만 크몽에서는 해당 전문가를 조치할 수도, 거래를 잠시 중단시켜 구매 금액을 보호할 수도 있다.[2]
그리고 가끔 판매 수수료를 빌미로 '직접 결제하면 돈을 깎아주겠다'거나 '추가적인 서비스를 제공하겠다'라고 제안하는 전문가와는 거래하지 않기를 추천한다. 전문가와 직접 결제한 경우 문제가 발생했을 때 크몽으로부터 어떤 보호도 받을 수 없으며, 페널티 조치로 서비스 이용에 제한이 생기기도 한다.
마지막으로, 서비스를 구매 결정할 때는 전문가의 연락 가능 시간과 작업일, 설명, A/S 규정, 환불이나 배송 등에 관한 사항을 꼼꼼히 읽어보고, 해당 서비스에 대한 평가도 참고하는 것이 좋다. 최근에는 크몽에서 토스, 페이코 등 간편결제도 지원하기 때문에 구매환경이 좋아졌고, 무엇보다 크몽안전결제(에스크로) 방식으로 구매 금액을 안전하게 보호할 수도 있다.
8. 크몽 유튜브
유튜브 계정도 있다. 비즈니스 플랫폼인 만큼 구매자 인터뷰, 프리랜서(전문가) 인터뷰가 주로 올라온다.2021년 9월 TVCF 이후 광고 영상들이 대거 업로드 되었으며(박명수는 무려 14편), HR 콘텐츠로 스타트업 크몽에 대해 알 수 있는 콘텐츠도 종종 올라온다.
9. 기타
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대표가 3번 회사를 차리고 12개의 아이템을 시도한 후 지리산 집으로 내려가서 만든 게 크몽이라고 한다.
직원들은 지리산에 대한 지겨움을 토로 중... - 코로나 시대의 수혜 서비스이기도 하다. 신종 코로나 바이러스로 인한 비즈니스 패러다임이 언택트(untact)로 급변하면서 서비스 등록 수가 급증.
- 펜트하우스에서 주석경 역으로 이름을 알린 배우 한지현이 2019년에 광고 모델로 참여했다.
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2022년 박명수가 홍보모델로 참여했다.
10. 이벤트
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크몽어워즈
매년 12월 크몽 내 전문가 시상식인 '크몽어워즈'를 개최하고 있다. 가장 많은 수익을 올린 전문가, 가장 크게 성장한 전문가 등 카테고리별로 전문가를 지정해 시상한다. 국내 유일의 프리랜서 시상식이라고. #
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크몽 프리랜서데이
2022년 6월 1일에는 창립 10주년을 맞아 '크몽 프리랜서데이'를 선언했다. 원하는 일을, 원하는 방식으로, 원하는 만큼 하는 사람이라며 프리랜서를 새롭게 정의하고, 영상 프로그램을 공개했다. # 로우로우 콜라보 워크웨어, 아이헤이트먼데이 콜라보 양말을 주는 이벤트를 진행했다.
11. 브랜딩
크몽의 이름은 ‘Come on 컴온’에서 시작됐다고 한다. 크몽에서 원숭이가 연상됐고 이후 바나나의 노란색을 반영하면서 점점 크몽에 대한 브랜딩이 구체화되었다고. 지금까지 총 2차례 로고가 변경되었으며, 귀여운 원숭이 로고에서 조금 더 진중한(?) 분위기의 원숭이로 변했다. 참고로 홈페이지 곳곳에 보이는 원숭이 캐릭터 이름은 '크몽이'- 펜트하우스에서 주석경 역으로 이름을 알린 배우 한지현이 2019년에 광고 모델로 참여했고, '전문가가 필요한 순간, 크몽'이라는 카피 문구로 브랜드 영상이 제작되었다.
- 2021년 10월에는 '크몽까지 내 능력'이라는 카피 문구로 TV CF와 옥외광고를 공격적으로 시작했다. 2편의 영상 중 '기업고객 편'은 한국광고총연합회가 주관하는 크리에이티브 전략 상을 수상했다. #
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2022년 1월에는 '크몽한테 맡겨!'라는 카피 문구로 개그맨 박명수와 크몽 2행시를 활용한 브랜드 영상 무려 14편이 제작됐다.
후덜덜과거 무한도전에서 전문가한테 맡겨라는 박명수의 캡처가 돌아다니며 역시 없는 게 없는 무한도전이라는 말이..
12. 논란
12.1. 의뢰인과 전문가의 마찰
플랫폼 성격상 의뢰인과 전문가 사이에서 분쟁이 발생하는 경우가 있을 수 있다. 다만 이것은 크몽만의 문제가 아니라 모든 플랫폼들이 풀어야 할 숙제이다. 크몽 플랫폼 내에서 거래가 발생한 경우에 크몽은 전자상거래법에 의거하여 문제에 개입한다.|
[크몽 이용약관 中] 단, 회사는 전문가와 의뢰인 간의 분쟁이 발발했음을 양 당사자 중 한 명 이상으로부터 통보를 받을 경우, 전자상거래법에 따라 원만한 문제 해결을 위해 개입하거나 문제 해결에 필요하다고 판단되는 모든 조치(거래금액의 정산 및 환급 보류, 서비스 이용제한, 거래 이력의 열람 등)를 취할 수 있습니다. |
그리고 크몽에서 알게된 전문가/의뢰인이라 하더라도, 회원 간 직접 결제해서 발생한 문제에 대해서는 크몽이 조치를 취해주지 않는다. 거래 금액 보호를 위해서는
전문가 혹은 의뢰인과 분쟁이 발생한 경우 크몽 고객센터로 바로 문의해야한다.