최근 수정 시각 : 2019-11-12 22:14:07

나무위키:관리 도움말


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1. 개요2. 권한 부여 확인3. 관리자 인수인계
3.1. 게시판 관련3.2. 차단 관련3.3. 신고 처리3.4. 문서 이동3.5. ACL 변경3.6. VPN 차단 방법3.7. 규정 개정 토론의 관리자 확인 절차3.8. 차단 소명 인수인계3.9. 프로젝트 관련3.10. 기타 참고하실 점
3.10.1. 유용한 팁3.10.2. 자주 있는 실수에 대해

1. 개요

나무위키의 새로운 관리자가 되신 것을 축하드립니다. 관리자는 일반 이용자에게 없는 여러 권한이 있는 만큼 관리자의 권한에 대해서 잘 알아야 합니다. 이 문서는 초임 관리자분들의 권한 숙지 및 적응을 돕고자 작성되었습니다. 본 문서에 없는 궁금하신 내용이 있다면 운영진 게시판이나 타 관리자의 사용자 토론으로 남겨주세요. 본 문서의 내용은 나무위키:기본방침과 여러 방침 및 나무위키:편집지침과 여러 지침에 근거하나 규정의 변경을 빠르게 반영하지 못할 수 있습니다. 가급적 이 문서보다는 기본방침과 편집지침을 먼저 보시기 바랍니다. 또한, 초임 관리자분들은 아래 팁을 준수해 주시면 도움이 됩니다.
  • 규정 숙지
    규정에 근거하여 처리하지 못해 권한 남용이 자주 발생합니다. 편집 지침까지는 몰라도, 기본 방침들은 여러 번 읽어 봐야 하며, 이용자 관리 방침은 암기가 되어 있어야 신고 및 소명 업무 처리를 원활하게 진행하실 수 있습니다.
  • 권한을 사용할 때 경각심
    관리자 또는 중재자가 본인의 발언을 수정 용도로 블라인드하거나, 게시판에서 본인이나 타인의 댓글을 수정 및 삭제하는[1] 사례가 많습니다. 특수 권한이 부여된 것은 나무위키의 운영 업무를 위해 부여된 것이지, 본인의 편리를 위해 부여된 권한이 아님을 새기고 주의해서 권한을 사용하시기 바랍니다.
  • 관리 도움말, 운영진 게시판, 여러 신고 처리 정독
    현직이나 전직 관리자분들이 운영하면서 얻은 팁 등이 많으니 읽어보시는 것이 초임 관리자분들께 도움이 될 듯합니다.
  • 꼼꼼히 확인하기
    규정을 알고 있다 할지라도, 제대로 확인하지 않을 경우, 잘못된 규정을 적용해 권한 남용이 발생할 수 있습니다. 꼼꼼히 확인하는 것이 매우 중요할 것입니다. 이를 위해서는 너무 빠르거나 의욕적으로 처리하려고 하지는 마시기 바랍니다. 빠른 신고 처리 역시 좋지만, 빠르거나 의욕이 많아 본인의 한계 이상을 하게 되면, 권한 남용이 발생해 이용자가 피해를 받을 수 있습니다. 서두르지 마시고, 꼼꼼하게, 본인이 하실 수 있는 업무량을 하시기 바랍니다.

2. 권한 부여 확인

  • 토론에 들어갔을 때 토론 발언 하나하나에 [ADMIN] 숨기기 버튼이 뜨면 권한을 받은 것입니다.
  • 또한 스레드 입력 칸 위에 [ADMIN] 스레드 상태 변경과 드롭다운이 뜨면 권한을 받은 것입니다.
  • 사용자 문서에 '이 사용자는 특수 권한을 가지고 있습니다.' 라는 틀이 생성되면 권한을 받은 것입니다.
  • 특수 기능에 [ADMIN] 사용자 차단과 [ADMIN] IPACL이 있으면 권한을 받은 것입니다.

3. 관리자 인수인계

3.1. 게시판 관련

  • 게시판에서는 이용자의 게시글과 댓글을 수정할 수 있습니다. 수정을 통하여 게시글의 분류를 변경해주세요.
    • 주의해야 할 점은 분류를 옮길 수 있다는 것이지 제목, 내용 등을 수정하는 것은 규정 위반입니다.
    • 자세한 내용은 나무위키:운영진 권한 도움말을 참조하시기 바랍니다.
  • 운영진에 대한 공통 알림은 운영진 게시판을 통하여 진행됩니다. 운영진 게시판을 수시로 확인하여 주시길 바랍니다.

3.2. 차단 관련

  • IP 차단메뉴 사용자 차단 메뉴간의 착각에 주의해 주세요.
  • 차단 시 해당 신고 게시글의 주소를 사유란에 기재하여 차단 사유를 확인 가능하도록 해 주시기 바랍니다.
  • IPv4 단일 아이피 차단 시 X.X.X.X/32를, X.X.X.0~X.X.X.255까지 광대역 차단 시 X.X.X.0/24를, X.X.0.0~X.X.255.255까지 광대역 차단 시 X.X.0.0/16을, X.0.0.0~X.255.255.255까지 광대역 차단 시 X.0.0.0/8을 입력해 주시기 바랍니다. /24, /16, /8 이외의 대역 차단도 가능합니다. 자세한 내용은 위키백과의 CIDR 문서를 참조하세요.
  • 차단 사유에 게시판 주소를 입력할 경우, 게시글의 제목을 한 번 눌러주시면 주소창에 나오는 해당 게시글의 URL이 짧은 URL로 변경됩니다. 짧아진 URL로 입력하시는 것을 권장합니다.
    • https://board.namu.wiki/index.php?mid=report&category=XXXX&document_srl=ABCDEF 같은 형태로 주소가 늘어져 버리는 경우가 꽤 있는데, 이 경우 mid가 게시판 이름, document_srl이 글 번호입니다. 위의 경우 https://board.namu.wiki/ABCDEF 또는 https://board.namu.wiki/report/ABCDEF 처럼 적으면 됩니다.
  • 파일:나무위키-인수인계-차단관련1.png 파일:나무위키-인수인계-차단관련2.png
  • 동일한 사건으로 이미 차단이 된 적은 없는지 확인하고 중복 처리 되지 않도록 주의해 주세요.
    • 차단 내역은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
  • 차단 사유에 나무위키가 아닌 외부 사이트 링크를 적지 말아주시길 바랍니다.

3.3. 신고 처리

  • 관리자의 주 업무는 신고 처리입니다. 일단 신고를 처리하기 위해서는 규정에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 나무위키는 아래의 규정에 따라 운영됩니다.
  • 기본방침 ( 문서 관리 방침 · 토론 관리 방침 · 이용자 관리 방침) · 편집지침 ( 일반 문서 · 특수 문서 · 특정 분야 · 등재 기준 · 표제어)
  • 관리자는 신고를 처리할 때 기본방침에 따라 이용자의 규정 위반 행위를 식별할 수 있도록 직접적으로 적용되는 규정을 명시하여야 합니다. 해당 이용자가 위반한 규정과 규정 위반으로 인한 제재 관련 규정을 함께 명시해 주셔야 합니다. 명시하실 때에는 해당 문단을 드래그하여 복사하신 뒤 신고글 댓글에 붙여넣는 방법으로 합니다만 모바일에서는 이 방법에 제약이 있으므로 규정을 직접 기재하여 명시하셔도 됩니다.
  • 예를 들어 편집지침/일반 문서에서 링크 모아쓰기에 대해 금지하고 있는데, 이를 위반한 이용자를 신고하는 게시글이 올라와서 이를 처리하시려고 한다면 아래처럼 처리하셔야 합니다.
    파일:나무위키-인수인계-신고처리.png

    첫 번째로는 해당 이용자가 위반한 규정을 인용하였으며, 두 번째로는 규정 위반에 따른 제재 관련 규정을 인용하였습니다.
  • 규정 인용이 불가한 경우 규정만 명시하여 처리가 가능합니다. (예: 이용자 관리 방침 X문단의 X를 위반하였으므로 X문단에 따라 X일 차단합니다.)
  • 이용자 관리 방침 중 기타 운영 방해 규정을 위반한 이용자는 사측 관리자만 처리가 가능하므로 선출직 관리자는 직접 해당 사안에 대해서 처리하실 수 없습니다. 다만 임시 조치는 가능합니다만 신속한 처리를 요한 경우에만 가능하므로 유의하시길 바랍니다.

3.4. 문서 이동

  • 문서 이동에 관련된 모든 일체의 행위 (삭제, 이동)에는 요청 게시글 주소 혹은 토론 링크를 수정 코멘트에 기입하면 사유 추적에 도움이 됩니다.
  • 문서 이동을 완료한 후에는 이동 합의 토론도 함께 닫아주세요.
  • 가끔 이동 버튼을 누른후에 '관리자만 가능합니다' 라는 메세지가 뜨면서 이동이 불가능한 경우가 있는데, 이럴 때는 뒤로 가기를 눌러서 다시 이동 버튼을 누르면 다시 멀쩡하게 작동합니다.

3.5. ACL 변경

  • ACL을 변경하고자 하는 문서에 가면 무슨 문서든 간에 ACL 버튼이 보입니다. 클릭하셔서 페이지가 나오면 알맞게 변경해 주세요. 참고로 ACL 권한에 대한 자세한 내용은 ACL 문서에 나와 있습니다.
  • perm:any, perm:suspend_account, perm:blocked_ipacl, perm:contributor는 거의 쓰지 않는 권한들이며 perm:any로 설정 시 차단된 이용자들도 해당 권한에 의해 문서 혹은 토론에 영향을 줄 수 있으므로 쓰지 않도록 유의하셔야 합니다.
  • ACL에서 이동·삭제는 편집에 속하기 때문에, 편집·이동·삭제를 모두 동일한 권한으로 설정하시려거든 편집 부분만 ACL을 설정하시면 이동과 삭제까지 동일한 권한으로 설정됩니다. 이동 ACL의 경우 #를 참고하시길 바랍니다.
  • 3단계 권한(perm:document_contributor)을 적용하실 때, 관리자 권한(perm:admin)도 추가하셔야 합니다. ( #)
  • 회원 수정으로 변경할 시, 편집 권한을 로그인된 사용자로 적용해 주시고, 관리자 수정으로 변경할 시, 편집 권한을 관리자로 적용해 주시기 바랍니다. 삭제와 이동은 편집 권한과 해당 권한이 동시에 있어야만 가능합니다.
  • 특정 이용자의 접근 제한은 사측 관리자만 가능합니다. 다만 중재 시 발언권 제한 목적으로 토론 댓글 ACL에 특정 이용자를 추가할 수 있습니다.
  • 사용자 문서의 ACL은 사측 관리자만 변경이 가능하므로 변경이 필요한 경우 사측 문의를 통해 요청하셔야 합니다.
    • 예외로 감독 관리 운영자는 대상 초임 운영자의 사용자 토론의 ACL를 일시적으로 변경할 수 있습니다. 다만 토론 반달로 인해 감독 관리에 지장이 생긴 경우에만 가능하므로 유의하시길 바랍니다.

3.6. VPN 차단 방법

  • VPN 검사 사이트를 이용하여 VPN으로 의심되는 아이피를 조회하면 해당 아이피가 VPN 혹은 Proxy 아이피인지 결과를 알려줍니다. 통상 Fraud Score가 75점 이상일 경우 VPN 혹은 Proxy 아이피로 판단합니다.
  • VPN 제공 업체 IP 대역 차단의 경우
    • VPN으로 의심되는 아이피를 WHOIS 날려보면 해당 아이피를 할당받은 회사가 뜨는데, 이런 식으로 특정 호스팅 회사의 공급체가 보이거나 'Abuse contact for 'X.X.X.X ~ X.X.X.X' is '[email protected]' 에서 abcd.com으로 접속했을 때 호스팅 회사의 메인 홈페이지가 나오면 차단해 주시면 됩니다.
  • 후이즈 조회시 VPN 아이피라고 나오는 것이 아닌, 아이피 제공 회사가 VPN 대역 서비스를 제공하는지 확인으로 차단합니다. 따라서, 간혹 무고한 아이피가 차단당할 수 있으며, 우회수단이 아닌 것이 입증되면 차단을 해제해주시기 바랍니다.
  • VPNGATE 차단 시
    • VPNGATE 서버 목록에서 VPN으로 등록된 IP 확인이 가능합니다. VPN IP로 의심되거나 차단 시 참고해 주시기 바랍니다.

3.7. 규정 개정 토론의 관리자 확인 절차

  • 규정 개정 토론 확인 요청이 들어오면 기계적으로 이의 제기 기간으로 넘기시지 마시고 일단 해당 스레드에 '확인했습니다' 라고 남겨주세요. 그 다음 토론을 한번 훑어보세요. 규정 개정 토론 절차에 따라 합의안에 문제가 없는게 판단되면 해당 스레드 댓글로 이의 제기 기간 개시를 선언하셔야 합니다. 이의 제기 기간의 개시를 해당 토론 내에 선언하지 않는다면 이의 제기 기간을 시작할 수 없습니다.
    • 이의 제기 기간은 개시를 선언한 시점으로부터 72시간입니다.
    • 이의 제기 기간의 개시를 선언한 후, 대문 운영토론에 30분 내에 게시해주셔야 합니다. 선언을 하고 30분이 지난 이후에 대문에 공지를 하셨다면 해당 이의 제기 기간은 무효이며, 절차를 처음부터 다시 하셔야 하기 때문에 주의하시길 바랍니다.
      • 정렬을 위해 마지막으로 확인한 토론을 최하단에 기재하시길 바랍니다. 만약 순서가 바뀐 느낌이 들어 정렬하고자 한다면 절대 표기된 '예상 종료 시점' 기준으로 정렬하지 마시고[2] 관리자 확인 댓글 날짜를 기준으로 정렬해 주시길 바랍니다.
  • 규정 개정 토론의 반영은 편집 요청을 통해 이루어지며, 사측 관리자가 담당합니다. 승인된 이후, 운영알림에 개정 사실이 공지되면 규정으로서의 효력이 생깁니다. 통상적으로 관리자 확인 및 이의 제기 기간 진입만 개입하며 편집 요청은 토론을 참여한 이용자 누구나 가능하기 때문에 편집 요청까지는 신경 쓰지 않으셔도 상관 없습니다.

3.8. 차단 소명 인수인계

  • 이용자는 본인의 차단에 대해 소명할 수 있습니다. 소명은 차단 소명 게시판에서 이루어지며 게시글 작성자 본인과 관리자 외에는 소명 게시글 제목과 내용 자체를 열람할 수 없습니다. 소명 및 차단의 조정에 관한 규정은 나무위키:이용자 관리 방침을 참조하시길 바랍니다.
  • 처벌에 직접 연관된 관리자는 차단 소명을 처리할 수 없습니다.
  • 기타 운영 방해에 대한 소명, 사측 관리자가 기각한 적이 있었던 소명은 관리자가 차단 소명을 처리할 수 없습니다.
  • 소명이 인용되어 차단 기간이 경감될 시 나무위키:투명성 보고서/인용된 차단 소명에 소명 내용을 공개해야 하며, 소명으로 인한 차단기간 경감 시 차단 사유에 인용된 차단 소명 게시판 링크를 입력해야 합니다.
    • 문서 삭제식 이동으로 소명을 통해 차단이 해제되는 경우에는 공개하지 않으셔도 됩니다.

  • 현재 VPN으로 오인 차단된 경우(혹은 VPN 프로그램으로 IP 사용 허가를 한 경우)가 있습니다. 후이즈로 한번 찍어 보시고 해제하시길 바라며 VPN 자원 공유를 해제 인증을 받고 해제해주시거나, 아이디를 만드는 쪽으로 해주시면 됩니다.
  • IDC 차단과 관련하여, 사측 관리자님이 차단 내역에 기록하지 않고 차단하는 경우가 있습니다. 이 경우에는 IPACL에서 확인하시면 됩니다. 차단회피 비공개 차단은 해당되지 않습니다.
  • 사측에서 차단 회피자의 IP를 차단하면서 개인정보 보호를 위해 사유를 VPN이라고 적어놓는 경우가 있습니다. (주로 사면 등에서) 참고하시기 바랍니다. 관련 링크
    • 이 경우, 게시판 차단도 함께 조회해보실 것을 권합니다.
  • WHOIS 조회시 나오는 네트워크 구분에 대해서
    • INFRA로 구분된 아이피는 일반적으로 통신사 IP를 의미합니다. 다만, KT에 한하여 INFRA로 뜨더라도 개인용 IP인 경우도 있으니, 차단 시 주의가 필요합니다.
    • 통신 3사와 케이블방송국에 할당되고 CUSTOMER로 구분된 아이피는 일반적으로 개인 아이피를 의미합니다. 단, 도서관, 피씨방과 같은 곳의 공용 아이피도 위와 같이 분류될 수 있으니 주의가 필요합니다.
    • 기업에 할당된 아이피는 공용 아이피로 처리하면 됩니다.
    • SHINBIRO(sejong telecom)로부터 할당된 아이피는 대다수가 기업 아이피이나, 일부는 케이블방송국으로 할당되는 개인 아이피인 경우가 있으니 차단 혹은 차단해제 시 각별한 주의가 필요합니다.

3.9. 프로젝트 관련

  • 프로젝트 승인 시 개설 희망 사유를 타당하게 적은 프로젝트들만 승인하는 것을 권장합니다. 또한, 프로젝트 승인 시 중복되는 프로젝트가 있는지 확인하시기 바랍니다.
  • 빠른 처리를 위해서 프로젝트 승인 시, 프로젝트 개설 신청 게시물에 "개설 완료시 사용자 토론으로 알려주시기 바랍니다." 혹은 "나무위키:프로젝트 문서에 편집요청을 넣어주시기 바랍니다"와 같은 댓글을 쓰는 등의 수단을 사용하실 수 있습니다.

3.10. 기타 참고하실 점

  • 문서 삭제식 이동의 경우 차단 사유로 ' 문서 삭제식 이동은 CCL 위반입니다. 해당 문서를 참고하시어 올바른 이동 방법에 대해 숙지하신 후 차단 소명 게시판에 해제 요청을 해 주세요.'의 요지의 문구를 넣어 주시는 것을 권장합니다. 해당 문구를 넣지 않았을 시 활동을 중단하거나, 차단 회피를 하는 경우가 생깁니다.
  • 차단 소명 시스템을 잘 알지 못하는 사용자가 문의 게시판, 그루터기 등 엉뚱한 곳에서 억울함을 호소하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 차단 회피 처리하지 말고 친절히 차단 소명 게시판으로 안내해 주세요.
  • 신고 게시판에 신고가 들어오지 않았지만 규정을 위반한 이용자를 발견하였을 때, 긴급조치가 아닌 한 그냥 차단 후 차단 사유에 ~규정 위반 이라고 하면 올바른 처리가 아닙니다. 먼저 게시판에 "[즉결 처분]", "[즉결]", "~차단" 같은 식으로 제목을 적으신 뒤 본문에 기여 내역, 위반한 규정 등을 명시하여 글을 작성한 뒤, 차단 사유에 해당 게시글 링크를 기재하시고 차단하시면 됩니다.

3.10.1. 유용한 팁

  • 검색어를 잘못 입력할 경우 조회되지 않는 경우도 있습니다.
  • 사용자 검색은 '완전히 일치해야' 검색됩니다. (대소문자는 구분하지 않습니다)
  • 가끔 신고를 처리하려고 기여 내역과 규정을 뒤지고 있는데 다른 관리자가 먼저 처리해 버리는(...) 경우가 있습니다. 이런 경우를 막으려면 댓글로 '처리 중입니다.', '검토 중입니다. 잠시 기다려 주세요.' 같은 멘트를 적어주시면 됩니다.

3.10.2. 자주 있는 실수에 대해

  • 특별한 경우를 제외하면 차단 업무의 양보다는 질에 집중해 주세요. 너무 많은 업무를 급하게 처리하다 보면 사고를 치기 쉽습니다.
  • 업무를 급하게 처리하다 피신고자가 아니라 신고자를 차단해버리는 실수가 자주 발견됩니다[3]. 꼼꼼하게 확인해가며 진행해 주세요.
  • 토론에 참여해 의견을 내셨다면 경고 및 차단 부여, 블라인드, 중재 등의 운영진 권한을 쓰실 수 없습니다.
    • 단, 토론이 종결되면 닫으실 수는 있습니다.
    • 관리자 본인이 발제하지 않은 규정 개정 토론의 이의 제기 기간으로 넘기기 위해 관리자로서 합의안을 확인할 수는 있습니다.
    • 심각한 토론 도배 등이 있다면 긴급조치의 형식을 취하시면 됩니다.
  • 토론을 닫으실 때는 아래의 규정에 해당하는지 확인 후 닫아주세요. 특히 발제자가 발제를 철회했다고 바로 닫을 수 없다는 점에 주의하세요. 자세한 사항은 나무위키:기본방침/토론 관리 방침을 참조하세요.
    • 토론 참여자가 차단을 당하여 유의미한 토론이 진행되고 있지 않을 경우[4]
    • 토론 참여자나 중재자의 마지막 발언으로부터 48시간 동안 유의미한 발언이 없는 경우.
    • 발제자가 발제를 철회한 후 12시간 내에 합의안 제시가 없는 경우
    • 문서 서술에 대한 통보성, 또는 서술 여부를 묻는 질문성 발제로서 토론을 거칠 필요가 없다고 판단되는 경우
    • 그 밖의 경우에는 절차를 기다리셔야 합니다.
  • 토론의 갱신 기준은 최소 3시간 기준입니다. 갱신은 내용과 상관없이 모든 댓글을 기준으로 하며, 갱신 댓글과 또 다른 갱신 댓글 사이에 댓글이 포함되어도 3시간 간격으로 갱신하였다면 2번의 갱신 댓글 모두 유효한 갱신으로 포함됩니다.
  • 편집권 남용, 토론 규정 위반, 게시판 규정 위반에 대한 형량이 조금씩 다릅니다. 자세한 사항은 나무위키:이용자 관리 방침을 참조하세요.
    • 아래에서 언급될 동일 행위 반복 시 가중 처벌과 헷갈리시면 안 됩니다.
  • 경고 및 가중처벌은 편집권 남용·토론 규정 위반·게시판 규정 위반에 각각 적용되며, 서로 중첩되지 않습니다. 편집권 남용으로 차단된 적 있는 이용자가 토론 규정 위반으로 걸렸을 때 가중처벌하는 일은 없어야 합니다.
    • 단, 동시에 차단 사유가 발생하면 합쳐서 차단하셔도 됩니다.
  • 선출직 관리자는 다중계정 검사 요청 게시판의 게시물을 처리할 수 없습니다.
    • 단, 반달이 일어난 게시물은 처리할 수 있습니다.

[1] 윤문 수정은 제외 [2] 이의기간 종료시점은 이의기간이 재시작하더라도 규정상 공지가 강제되지 않기 때문에 대문표기가 갱신되는 경우가 드뭅니다. [3] 빠른 차단 사용시 클릭 실수로 인해 애꿎은 이용자를 차단해 버리는 실수도 종종 일어나며, 간혹 자기 자신을 차단해 버릴 수도 있으므로 주의하시길 바랍니다. [4] 토론 참여자가 차단되었다고 무조건 종결해야 하는 것은 아닙니다.