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LB유세스 LBUcess. Ltd. |
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| 정식명칭 | LB유세스 주식회사 |
| 국가 | 대한민국 |
| 설립 | 2007년 12월 |
| 주력사업 | 콜센터 컨택센터, BPO, 물류, FM, IT서비스데스크, e-commerce 등 |
| 주소 | 서울특별시 구로구 경인로 661 |
| CEO | 서해융 |
| 인프라 | 컨택센터: 840석 |
| 홈페이지 |
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| 공식채널 |
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1. 개요
대한민국의 기업 LB그룹의 계열사.LBucess는 LB그룹의 계열사로서 2007년 LGCNS 자회사로 12월 설립하여, 도전과 혁신으로 성장하고 있는
LB그룹의 아웃소싱 전문 기업입니다
LBucess는 Contact Center와 BPO(Business Process Outsourcing) 분야의 전문가들로 구성되어 전문적, 체계적 그리고 신뢰할 수 있는 서비스와 솔루션을 제공합니다.
2. 지주회사 및 계열사
· LB· LB휴넷
· LB세미콘
· LB루셈
· LB인베스트먼트
· LB프라이빗에쿼티
· LB자산운용
· LB리텍
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3. 슬로건
Look Beyond Look People
서비스를 넘어 감동을 전달합니다. 고객을 넘어 사람을 봅니다.
서비스를 넘어 감동을 전달합니다. 고객을 넘어 사람을 봅니다.
4. 연혁
* 2023 사명 변경 및 서해융 대표이사 취임* 2022 LB그룹사 매출액 1조 5천억 원 달성
* 2020 2020년 한국고객센터 기업부문 최우수상 수상
* 2019 KS Q ISO 9001 인증
* 2018 한국경영인증원 품질경영시스템 인증
* 2016 LB그룹 계열사 편입
* 2015 품질경영시스템 KS Q ISO 9001 획득
* 2014 여성가족부 가족친화인증 획득
* 2010 콜센터 CQ/CQM 인증 획득
* 2007 유세스파트너스 설립(LGCNS 자회사)
5. 인증 및 수상실적
* ISO IEC 27001 국제표준보안 인증서* ISO 9001품질 경영시스템 인증서
* KS S 1006-1 콜센터 서비스 인증서 (공공)
* KS S 1006-1 콜센터 서비스 인증서 (민간)
* 근로자의 일, 생활균형 지원 가족친화인증서
* ISO IEC 29100 국제표준 보안인증서
6. 사업영역
* 컨택센터- Contact Center Consulting : 컨택센터 운영 프로세스 진단, 운영 관리 및 구축 전략 컨설팅, 컨택센터 분석 및 비용절감 리포트,
IPRCC Tool 구축 제공
- Contact Center ASP 구축,운영:상담 좌석 & 콜 시스템 구축 및 임대, 상담 Application 임대/유지보수, 상담 시스템 구축 및 유지보수,
컨택센터 구축 BPR │ISP 사업
- Contact Center Platform : AICC 개발/운영, VOC Data Survey 분석, Call Infra Cloud Service, 멀티모달 기반 챗봇 및 콜봇 연동
- Contact Center Solution : Omni-Channel 상담App 운영, VOC 분석 솔루션, STT 음성 분석 솔루션, TA (상담 유형 분류, 요약) 연동
* IT서비스 데스크
- IT 서비스 데스크: IT통합지원 서비스, 개별S/W, H/W 유지보수, 자체이력관리시스템(AR), PC유지보수 자산관리, IT시스템 교육지원 서비스
- IT 통합 지원 서비스 : 기업 그룹웨어, H/W, S/W, 네트워크, 운영시스템 모니터링, PC유지보수 등 다양한 IT 서비스 사항에 대해 자체개발한 인력관리(AR) 시스템과 원격지원 시스템을 활용해 안정적인 IT운영 서비스를 제공
- IT 시스템 교육 지원 서비스 : 고객사가 운영 중인 IT 시스템에 대해 전문 IT 교육 강사를 통한 교육대행 서비스와 교육 안내, 교육 일정 관리 등 IT 교육 운영이 가능하도록 전문 인력이 서비스를 제공
- PC 유지보수 & 자산관리 서비스 : 고객사가 운영 중인 IT 시스템에 대해 전문 IT 교육 강사를 통한 교육대행 서비스와 교육 안내, 교육 일정 관리 등 IT 교육 운영이 가능하도록 전문 인력이 서비스를 제공
* MPS
- MPS 구축 & 운영 : 고객사가 운영 중인 IT 시스템에 대해 전문 IT 교육 강사를 통한 교육대행 서비스와 교육 안내, 교육 일정 관리 등 IT 교육 운영이 가능하도록 전문 인력이 서비스를 제공
- MPS 변화 관리 솔루션 : 고객사가 운영 중인 IT 시스템에 대해 전문 IT 교육 강사를 통한 교육대행 서비스와 교육 안내, 교육 일정 관리 등 IT 교육 운영이 가능하도록 전문 인력이 서비스를 제공
* 백오피스 서비스
- Back-Office 서비스: 업무 프로세스 중 판단 기준이 명확하고, 반복성이 있는 업무에 대한 프로세스 분석을 통해 업무를 효율화 하고, 표준화 하는 사무지원 아웃소싱 서비스를 제공
- 설계 지원 서비스 : 고객사 제품에 대해 CAD 전문인력이 관련 툴을 사용하여 기초 설계, 사이즈 조정, 모형 변경 등 제품 설계 관련한 전문화된 서비스를 제공
* FM서비스
- 시설관리 : 중앙 감시 시스템(CCTV 등), 기계 / 설비 관리, 방재설비 관리, 전기 시설 관리 업무
- 시설보안 : 주/야간 보안관리,출입자통제,시설물 보안 및 점검, 취약 지역 순찰, 화재예방 활동, 각종 안전 사고 예방 활동
- 시설미화 : 위생환경, 내/외부 환경 보존, 시설 청결 관리
- 안내서비스 : 방문객 확인/안내, 출입자 통제 등
* e-commerce BPO
시장Infra와 Process를 잘 이해하고 상품관리,주문관리, 차별화된 CS, 마감 및 정산 등 Online판매를 하고자 하는 개인 셀러와
법인고객들에게 e-Commerce와 관련된 제반 업무를 All-In-One으로 제공
7. 자체 보유센터
* 신도림 핀포인트 타워서울시 구로구 경인로 661 핀포인트 23F~26F
* 신도림 센터포인트웨스트
서울시 구로구 새말로 87 서부금융빌딩 11F
* 서대문 바비엥 센터
서울시 중구 순화동 215 6F
8. 복리후생
* Wellness : 종합건강검진, 단체 상해 보험 지원, 지정병원 할인* Cultue : 휴양 시설(리조트) 이용
* Self-Develpment : 체력단련비 / 도서비 / 어학지원비 지원
* Family : 자녀학자금 / 경조 휴가 및 경조지원 / 상조서비스 지원
* Company Life : 자유로운 연차 / 사내카페 / 각종 행사 및 이벤트
* Reward : 우수 사원 포상 / 근속 수당 / 하계 휴가 / 성과인센티브