최근 수정 시각 : 2024-10-20 16:36:31
1. 개요2. 기능3. 커뮤니티4. 학습자료실 1. 장점2. 단점2.1. 앱 자체 버그와 과부하 문제2.2. 자체제공 채팅 기능의 불편함 대한민국의 과외중개 플랫폼이다. 2015년 4월 안드로이드 어플리케이션이 출시되었고, 2018년 12월에는 아이폰 어플리케이션이 출시되었다. 2019년 11월에 웹사이트가 개편되었고 개편 이후 웹사이트를 통해서도 회원가입, 과외찾기, 특급자료실, 질문게시판 기능을 사용할 수 있다.
과외 연락 단계에서 비용이 발생하지 않는다는 특징이 있다.
초기엔 앱 내 결제시스템을 통해 학생과 매칭을 시키는 방식으로 운영하였으나 현재는 과외가 성사되면 선생님에게 첫달 과외비의 25%를 수수료로 받는 구조로 바뀌었다.
김과외 ’과외선생님 찾기’에서 '필터'을 클릭하면 다양한 과목을 지도하시는 선생님을 만날 수 있다. 국영수와 같은 주요 과목을 시작으로 논술 및 자소서와 같은 입시관련 선생님을 만날 수 있다. 최근에는 국영수 등의 주요과목 뿐만 아니라, 유아 관련 과외 / 유초등 관련 학원 입시 / 경시대회 과외 / 취미 과외 / CPA,변시,행시 등의 고시 과외 / 개발 관련 과외 / 업무스킬 관련 과외 / 주식 관련 과외 등 과목이 계속돼서 확장되고 있다.
2024년 2월 기준, 선생님 회원수 50만, 학생학부모 회원수 139만으로 꾸준한 성장세를 보이고 있다.
김과외의 기능은 크게 4가지로 나눌 수 있다.
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선생님 찾기/학생 찾기 (과외중개)
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합격예측기, 합격자 성적사례 등 입시정보
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게시판(멘토링, 선생님광장, 엄마살롱, 학부모상담, 학생광장)
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학습자료실
2.1. 선생님 찾기/학생 찾기
어플을 깔고나서 회원가입을 하게 되면 학생의 경우 선생님의 목록이 뜨게 된다.
'선생님 찾기'에서 여러 필터를 활용해서 대학별 선생님 찾기, 의대 선생님 찾기, 대학졸업 선생님 찾기 등 원하는 조건에 맞는 선생님을 빠르게 찾고 무제한으로 상담을 신청할 수 있다.
과외 선생님을 구하게 되면 과외비용의 0.5%를 현금으로 캐시백 해주는 제도가 생겼다. 과외 선생님에 대한 후기를 작성해주면 한번 더 0.5% 캐시백해서 총 1%까지 캐시백 받을 수 있다.
선생님이 학생에게 신청을 넣을때 첫 문의에 연락처나 다른 정보를 기재할 수 없도록 되어있다. 하지만 어느정도 상담이 진행된 이후에 연락처를 주고 받는 것이 가능하다고 한다.
간혹 과외선생님에게 성희롱적 메세지를 적어놓는 학생들이 있지만 이런 학생을 발견했을 때는 고객센터에 닉네임을 신고하면 빠르게 처리되며 법무팀에서 로펌과 함께 법적 조치까지 대신 진행한다.
2023년 6월 기준 모든 회원 유형에서 신원 인증을 거쳐야 과외 상담이 가능하도록 하는 신원 인증 업데이트를 마쳤다. 따라서 원하는 회원과 상담을 진행하기 위해서는 학생, 학부모, 선생님을 막론하고 꼭 신원인증을 마쳐야 한다.
김과외, 전 회원 신원 인증 후 상담 가능한 '신원 인증 업데이트' 완료
2.1.1. 과외 후기 보유 선생님
학생이 보는 과외 선생님 리스트 화면에서 '후기' 태그가 표시되며, 학생이 보는 과외선생님 모집공고 화면에서 후기들이 표시된다.
2.1.2. 김과외 특별추천 선생님
많은 과외 성사건수, 후기 등 다양한 요건을 충족하면 부여된다. 학생에게 문의를 보낼때 파란색으로 '김과외 특별추천 선생님'으로 표시되어 성사율을 높일 수 있다.
2.2. 학생 구하는 팁
프로필을 상세히 작성할 수록 학생/학부모에게 답장이 올 가능성이 높아진다. 앱 내의 설명에 따르면, 프로필 사진이 등록되어 있는 선생님의 경우, 그렇지 않은 선생님에 비해 과외성사율이 높았다고 한다.
앱에 처음 들어오면 학생 목록이 보인다. 선생님이 원하는 조건(예산, 과목 등등)에 맞는 학생을 찾아서 신청 메세지를 보낼 수 있다.
상담 중이라고 표시된 학생은 어플 내에서 최소 1명의 다른 선생님과 상담하고 있다는 뜻인데 오히려 이런 학생에게 보내는 편이 성사율이 높다.
1) 제안서는 자세히 쓰는 것이 좋다. 원론적인 얘기지만 학생들의 구미가 당길 만한 부분을 강조하는 것이 중요하다
2) 선생님 소개서를 잘 구성하는 것이 중요하다. 어떻게 써야 하는지 모르겠다면 랭킹이 높은 선생님들의 프로필을 참고해보는 것도 좋은 방법 중의 하나이다.
3) 과외 경험이 없는 경우에라도 멘토링 경험이나 학원알바 같은 경력을 어필해서 학생의 눈에 띄도록 하자.
4) 경력이 있는 사람들은 학생들의 성적 상승 사례를 기입하고 후기와 함께 받아두는 것이 좋다.
5) 시범 과외에서는 전문성을 보이는 것이 가장 중요하다.
무엇보다 학생들이 전문 과외가 아닌 대학생 과외를 택하는 이유는 멘토링이다. 전문적인 선생님의 모습과 대학 생활에 대한 이야기나 입시를 먼저 경험한 선배로서의 조언을 할 수 있다는 점이 강점이기 때문에 이를 어필하는 것이 중요하다.
2.2.3. 과외성사 후 이용요금 납부
만약 이렇게 해서 과외 매칭이 되었다면 오른쪽 상단에 있는 [과외성사] 버튼을 눌러 첫 수업일로부터 7일 이내로 성사신고 및 첫달 과외비의 25%를 이용요금으로 납부해야 한다.
현재 과외성사여부에 대해 아주 민감하게 모니터링을 하고 있는 모양. 고객센터의 답변에 따르면 불량이용자의 케이스는 크게 2가지다.
1. 과외 성사 이후 미신고
김과외를 통해 실제로 과외를 구했지만 ‘과외성사’를 신청하지 않는 방법을 통해 수수료를 내지 않는 경우
2. 과외 금액 축소신고
김과외를 통해 실제로 과외를 구했지만, 신고 금액을 축소하는 방법으로 수수료를 거짓으로 내는 경우
고객센터가 다양한 방식을 통해 성사 여부를 확인하고 있으며, 이 과정에서 발각된 불량이용자들에 대하여 민,형사상의 법적대응이 실제로 진행된 바 있다.
"김과외 수수료 안내면 법적으로 어떻게 되나요?"
2022년 9월, 업체는 이용요금 수납 프로세스를 강화했다. 업무 소관을 법무팀으로 변경하고, 학생/학부모 회원에게도 성사 여부를 확인한다고 한다. 부정 이용 사례 적발 시 로펌에 법적 조치 의뢰는 물론 형사적 절차까지 진행된다고 하니 모두 잘 지키도록 하자
"[김과외 이용요금 수납 프로세스 강화 안내 (김과외 수수료, 김과외 수수료 안내면)]"
사실 김과외에서 과외가 성사되면 그때부터는 과외 문의가 상당히 들어온다. 업체 측에서 밝힌 선생님 인터뷰에 따르면 “월 1,000만원이 넘는 경우도 있다”고. 하지만 불량이용자가 되면 모두 소용이 없다.
2.3. 선생님 구하는 팁
김과외 선생님 목록에서 ‘세부조건’을 누르면 다양한 옵션의 선생님 검색이 가능하다. 대표적인 기능은 다음과 같다.
성별 : 남/녀 선생님 선택 가능
수업료 : 20만원 이하 ~ 80만원 이하까지 선택 가능
대학 졸업 선생님만 보기 : 대학졸업자 선생님만 볼 수 있다
의대 선생님만 보기 : 의대 출신 선생님만 볼 수 있다
교대, 사범대 선생님만 보기 : 교대나 사범대 선생님만 볼 수 있다.
키워드 검색 : 닉네임으로 검색할 수 있다.
출신학교 검색 : 출신 고등학교, 출신 중학교, 대학/학과/입학전형 검색이 가능하다.
더 자세한 내용은 공식 블로그 메뉴얼을 참고하자.
김과외는 과외 선생님을 빠르게 찾을 수 있습니다
3. 커뮤니티
리뉴얼 업데이트 등을 통해 게시판들이 추가되었다.
학생들이 입시, 공부, 진로 등에 관한 질문을 올리면 선생님들이 답변해주는 게시판이다. 보통 1시간 내로 다수의 선생님들이 답변을 달아주는 것으로 보인다.
선생님 계정용 게시판
선생님들끼리 과외하면서 힘들었던 에피소드, 다양한 문제풀이법, 과외 선생님 으로서의 고민 등을 공유하는 게시판이다.
학부모 계정용 게시판.
보통 학부모님들의 입시, 교육관련 질문이 주를 차지한다. 간혹 특정지역 과외선생님을 찾는다는 글이 올라오기도 하니 문의가 오지않는 선생님들은 학부모 상담란을 잘 찾아보자.
학부모 계정용 게시판
강남구, 서초구 등 지역별로 구분되어 있는 학부모 전용 게시판으로, 학부모들끼리 교육 교민을 나누거나 정보를 교환하는 게시판이다.
4. 학습자료실
2020년 5월 21일에 업데이트 된 서비스로서 김과외 학생 회원의 내신 및 수능 대비, 선생님 회원들의 수업을 위해 만들어진 서비스이다. (리뉴얼 업데이트를 통해 특급자료실에서 학습자료실로 명칭이 변경되었다.)
김과외 고유의 내신/수능 자료들을 모아 놓았으며
고등국어, 영어, 수학과 중등 영어, 수학, 그리고 초등수학 등의 자료가 있으며 자소서 비법, 생기부 가이드북 등 입시 자료들이 있다.
서비스의 대표적인 장점은 다음과 같다.
2020년 월 기준 약 28만 명의 대면선생님 회원, 약 15만 명의 화상과외 선생님 회원 약 91만 명의 학생/학부모 회원을 보유한 김과외는 학생, 학부모, 선생님 모두에게 메리트가 확실한 과외 플랫폼이다.
운영적인 측면에서 보면, 불량이용자를 지속해서 걸러내는 모니터링이 상당히 빡빡한편. 김과외 서비스 초기 당시 김모임에서 한 선생님의 제보로 불거졌던 성차별적 발언과 성희롱등에 법적대응까지 지원할 정도로 상당히 단호히 대처하는 것으로 유저의 신뢰를 얻은 바 있다.
과외문의 게시판 등에서 욕설, 성희롱을 한 회원은 사안에따라 영구정지/수사협조/직접고소 등의 조치를 취한다고 한다.
과외문의가 아닌 곳에 연락처를 기재한 회원은 경고없이 글삭/영구정지를 당할 수 있다.
타업체 활동이나 중개인들도 자주 보이는데 빠르게 글이 사라지는걸 보면 실시간으로 정지처리를 하고 있는 듯 하다.
과외를 구했는데도 구하지 않았다고 신고하는 경우에 대해 "첫 달 과외비의 10배" 소송을 진행한다고 한다.
2023년 6월부터 '이상 계정 감지 시스템'을 운영한다.
2020년 1월 23일 불량회원을 방지하기 위해 평판온도 제도를 도입했다. 평판은 기존의 후기와는 다른 개념으로 과외 성사 전 상담이나 시범과외 과정에서의 피드백을 남길 수 없었던 기존 후기 기능의 한계를 보완했다. 다만 이로 인하여 악의적으로 평판온도를 내리는 경우가 많아졌다. 따라서 학생, 학부모, 선생님의 평판온도가 가입할 때보다 조금 낮거나 높다고 해서 섣부르게 판단하지는 말자.
공지사항을 통해 공지된 평판온도의 구조는 다음과 같다.
1. 학생/학부모 회원, 선생님 회원 모두 상대측에 대한 '평판'을 어플과 고객센터를 통해 "김과외 고객센터에게만 보이게 전달할 수 있다.
2. 평판은 '상담과 시범과외', '수업과 마무리' 각 2개 파트에 대해 남길 수 있다.
3. '상담과 시범과외' 파트는 해당 회원과 상담한 이력이 있는 회원만 남길 수 있으며 수업과 마무리파트는 해당 회원과 과외가 성사된 회원들만 남길 수 있다.
4. 김과외 고객센터는 수집된 평판을 매번 모두 종합해서, 해당 회원에 대한 평판 온도를 표시한다.
5. 평판 온도는 36.5도에서 시작해서, 좋은 평판을 받을수록 온도가 올라가고, 안 좋은 평판을 받을수록 온도가 내려간다.
6. 확실한 비밀 보장을 위해, 평판온도는 바로 반영되지 않는다. 보통 1달 후에 반영된다.
7. 같은 번호로 가입된 계정들에 대한 평판 온도는 통일된다.
8. 악의적으로 평판 온도를 낮추는 것을 방지하기 위해, 한 사람이 올리거나 내릴 수 있는 평판온도는 3도로 제한된다.
우선, 학생/학부모는 과외를 구하려고 연락하는 과정에서도, 과외를 실제 구하고 나서도 김과외에 지불해야하는 비용은 전혀 없다. 즉, 선생님께 수업비만 지불할 뿐 김과외 어플에 따로 비용을 지불하지는 않는다.
선생님 입장에서도 김과외가 가진 가입자수, 학생풀, 그리고 서비스를 생각해보면, 그리 아까운 돈은 아니며, 매달 나가는 수수료가 아니라 첫 과외 비용의 25퍼센트라는 비용은 타 과외 업체에 비해 양심적이다.
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1.4. 과외 후기 열람 가능
'김과외'는 학생과 학부모의 선택에 직접적인 도움을 줄 수 있는 '과외후기서비스'를 업계 최초로 도입했다.
과외선생님 후기 볼 수 있는 ‘김과외’, 40만 회원 돌파
현재 등록된 후기는 1만 건이 넘으며, 후기를 통해 받은 과외 만족도는 97%에 이른다. (24년 2월 기준)
선생님 입장에서는 조금 부담일 수 있다. 하지만
실제 선생님 인터뷰에 따르면 “한 번 수업에 대한 후기가 쌓이기 시작하면 그 후기들을 보고 학생들이 문의를 하는 경우”가 많기 때문이다.
1.5. 김과외 멤버십 혜택 제공
리뉴얼 업데이트를 통해 기존 멤버십 혜택이 대폭 강화되었다. 멤버십 레벨에 따라 받을 수 있는 혜택이 상이한데 계정 유형별 주요 혜택은 다음과 같다.
1. 선생님 : 최우수선생님 명함 지급, 경조사 화환 제공, 메가스터디 인강 강사 데뷔전형 지원, 선생님들의 다이렉트 취업을 지원하는 '취업 에이전트' 지원 등
2. 학생/학부모 : 엄마인강 대치동 교육정보 콘텐츠 제공, 멤버십 전용 세미나 참여 가능, 멤버십 전용 입시 컨설팅 제공 등
2.1. 앱 자체 버그와 과부하 문제
앱이 튕기는 등의 버그가 꽤 있는 편이다. 단, 24년 2월 대대적인 리뉴얼 업데이틀 통해 버그 문제가 상당 부분 해결되었으며 이후에도 지속적인 업데이트를 통해 빠르게 개선되고 있다.
2.2. 자체제공 채팅 기능의 불편함
자체적으로 제공하는 채팅 기능이 실시간 채팅이긴 하지만 채팅을 입력한 후 상대방에게 보이는데까지 이상하게 몇초~최대 1분 이상 사이 랙이 걸리기 때문에 대화가 불편하다. 그러나 이 문제도 리뉴얼 업데이트를 통해 상당 부분 해결되었고, 과외가 성사된 이후에는 카톡 등으로 대화창구를 옮기면 된다.