아웃소싱

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1. 개요2. 의미

2.1. 일반 의미2.2. 파생된 의미

3. 특징

3.1. 장점3.2. 단점

4. 추세5. 악용

5.1. 의미의 확장5.2. 미디어와 서브컬쳐의 아웃소싱

6. 관련 문서

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1. 개요

아웃소싱(Outsourcing / 외부조달)은 제품의 생산과 유통 및 포장, 용역 등의 과정이 하청기업의 발주나 외주를 통해 이루어지는 경영형태로, 기업 외부에서 필요한 것을 마련하는 방식의 경영전략을 일컫는 용어다. 미국 기업들의 구조조정에서 모(母)기업은 제품 브랜드의 유지와 재무관리의 업무를 맡고 여타 부문은 하청기업이나 개발도상국의 기업에 싼 가격으로 발주한 것에서 유래한 인소싱(insourcing, 내부조달)의 반대 개념이다.

원래 기업용어지만 아웃소싱은 21세기의 시점에서 과학기술이나 지식뿐만 아니라 물류, 생산, 마케팅, 인력 등 다양한 분야에서 이용되고 있으며, 상당 부분 악용되는 제도이기도 하다.

2. 의미

2.1. 일반 의미

기업 내부의 프로젝트 활동을 기업 외부의 제3자에 위탁해 처리하는 시스템으로, 인소싱(insourcing)과 반대되는 개념이다. 1980년대 후반에 미국 기업이 제조업 분야에서 활용하기 시작한 이후 전세계 기업들로 급격히 확산되고 있는데, 이는 기술 진보가 가속되고 경쟁이 심화하면서 기업의 내부조직(인소싱)을 통한 경제활동비용보다 아웃소싱을 통한 거래비용이 훨씬 적게 든다는 점에 따른 것이다.

즉, 국내외의 경제 상황 악화와 이에 따른 경쟁의 격화로 인해 한정된 자원을 가진 기업이 모든 분야에서 최고의 위치를 유지하기 어렵게 되면서 해당 기업이 가장 유력한 분야나 핵심역량에 자원을 집중시키고, 나머지 활동은 외부의 전문기업에 위탁 처리함으로써 경제효과를 극대화하는 전략을 말한다.

보통 상호 복합적이고 의존적이며, 장기적인 파트너 관계를 형성해 하나의 통합 시스템으로 운영될 뿐 아니라, 비용 절감보다는 기업의 성장과 경쟁력·핵심역량 강화를 위한 대안으로 운영된다는 점에서 임시, 단기, 반복 컨설팅, 외주, 하청 등과는 많은 차이가 있다.

쉽게 말해 '아웃소싱'이란 기업이나 기관이 비용 절감, 서비스 수준 향상 등의 이유로 기업에서 제공하는 일부 서비스를 외부에 위탁하는 것을 말한다. 즉 자신의 핵심 능력을 중심으로 기업의 경쟁력을 제고하기 위해서 기타 부가 서비스는 그것을 전문적으로 제공하는 기관들의 도움을 받는 것을 의미한다.

2.2. 파생된 의미

외부 정보통신 전문 업체가 자신이 보유한 자원을 고객에게 제공함으로써 고객 정보처리 업무의 일부 또는 전부를 장기간 운영·관리하는 시스템을 말한다. 시스템 운영과 네트워크 관리, 응용 프로그램 개발 및 관리 등의 운영활동이 강조된다는 점에서 시스템 판매·개발 등 개발활동이 강조되는 시스템통합(SI)과 구별된다.

이 경우 모든 전산 시스템을 외부에 위임하는 전체 아웃소싱과 특정 부분만을 위탁하는 선별적 아웃소싱으로 분류된다.

파생된 의미도 엄격하게 말하면 아웃소싱의 일반 의미에 포함된다.

3. 특징

위탁대상 기업과 정보 네트워크가 연결된다면 이른바 가상기업도 어느 정도 가능하다. 가상기업이란 아웃소싱을 극대화 한 결과 모든 기능을 아웃소싱화한 기업으로, 분명하게 현실과 서류상으로 존재하지만 본사의 개념이 별로 없이 기업간의 네트워크로 구성되는 거미줄망이라고 보면 된다. 아직까지는 제대로 현실화하지 않은 개념으로 전문가들은 아웃소싱 전략이 기업조직을 부품화해 다시 조립하는 디지털적 발상이라고 설명하고 기업의 구조와 존재형태가 크게 달라지게 될 것으로 내다보고 있으며, 특히 필요한 것을 아웃소싱으로 처리한다는 특성상 1인 기업이 늘어날 수 있는 이유가 되기도 한다.

진입장벽이 낮다. 그러나 후술하겠지만 이게 오히려 단점이 될 수도 있다.

3.1. 장점

아웃소싱을 하는 이유는 아래와 같다.

기업이 업무나 기능을 자체 제공, 유지하기에는 수익성이 부족하다. 기존의 기업이 가지고 있던 각종 업무들은 업무처리를 위해 항시 일정수의 전문가와 인원이 필요하지만, 업무량은 불연속으로 늘었다 줄었다하므로 년 단위로 따지면 비효율성이 많다.

조직 내부 갈등을 해결하기 위해 제3자에게 문제를 위임. 원래 내부에서의 문제는 자체해결이 불가능하고 외부의 압력으로만 변화하는 경우가 많다. 특히 내부에서의 비밀거래, 부적절한 관습 등은 스스로는 해결이 어렵다.

내부적인 전문성은 없지만 당장 그 기능이 필요하여 그 부분을 외부에서 조달하기 위해서도 도입한다. 신생기업이라든지, 사업의 확장이나 신사업의 개척을 할 때는 당장 해당 분야의 전문가는 커녕 뭘 해야 할지 가닥도 못 잡은 경우가 많은데, 이럴 경우에는 단순한 컨설팅 정도로는 해결이 안 되므로 전문가 집단을 초빙하는 것이다.

조직의 유연성과 민첩성을 제고하는 가장 효과적인 수단이다. 아웃소싱을 운영하는 가장 큰 이유. 당장 회사 업무의 일부를 밖으로 빼내는 초다이어트를 통해 인원 절감과 생산성 향상이라는 이중효과를 즉시 달성할 수 있다.

급속한 시장변화와 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 기업의 핵심사업에 집중하고 나머지 부수 업무는 외주에 의존함으로써 기업의 생존에 더 유리한 결과를 모색한다. 원래 기업환경은 갈수록 빠른 속도로 변화하기 때문에 예측이 불가하다. 따라서 기업조직의 전 부문에 투자하기보다 핵심 부분에만 투자를 하는 것이 예측할 수 없는 미래 상황과 위험에 재빠르게 대처하는 방법이다. 결국 아웃소싱은 기업의 생존 전략이라고 할 수 있다.

어떤 분야에서 자사보다 탁월한 능력을 보유하고 있는 기업과 팀을 이뤄 업무를 추진함으로써 업무의 효율화에 급진전이 가능하다. 이를테면 전문 변호사 그룹과 협약을 맺으면 기업을 상대로 한 소송에서 승소할 확률이 높아지므로 비용투자에 비해 얻을 수 있는 이익이 크게 늘어나며, 업무처리속도도 빠르다.

3.2. 단점

아웃소싱에는 아래와 같은 문제점이 상존한다.

정치적 리스크에 취약해진다.
이윤을 찾아 정치적으로 불안정하며 자연재해가 심한 지역의 공급업체들을 찾기 때문에 비상상황에 대처하기 어렵다.

가격증가에 따른 저효율이 발생한다. 기존의 방식은 1개 업체의 수익만 감안하면 되지만, 아웃소싱을 하면 여러 개의 아웃소싱 업체의 수익도 감안해야 하기 때문이다. 예를 들면 기존의 방식에서는 정직원의 인건비와 본사의 수익을 감안하고, 한 쪽에서 발생한 손해를 다른 곳에서 메꾸는 방식으로 조정이 가능하므로 가격을 낮출 수 있지만, 아웃소싱을 하면 당장 본사에 청구하는 아웃소싱 업체의 계산서에 해당 업체의 수익 등이 감안되고, 이러한 업체가 여러곳이 있어서 계산서를 내밀기 때문에 비용 지불을 위해서라도 일정 금액 이하로 제품의 가격을 낮출 수 없다.

발주사 직원의 전직, 직원의 직무 감소로 인한 직원 수 초과가 발생한다. 당장 어떤 업무가 아웃소싱으로 전환되면 해당 업무에 종사하던 인원은 잘리거나 회사를 떠나는 것이 아니라 반발을 막기 위해서라도 전환배치되는 경우도 많으며, 이 경우에는 다른 업무에 분산배치되기 때문에 적정 인원수가 초과되므로 인원감소가 아니라 비용증대가 된다.

공급업체와 발주사 간의 각종 마찰이 발생한다. 예를 들자면 같은 기업 내라면 서로 어느 정도 희생을 감수하고 협정을 맺거나, 상대적으로 부하가 덜한 업무를 맡은 직원 등을 동원해서 부하가 몰리는 업무를 담당하게 하는 등 임기응변을 가질 수 있으나, 아웃소싱을 담당하게 된 업체를 상대로 그런 식으로 놀면 계약 외의 사항으로 간주하여 추가요금이 들어가거나, 어쩔 수 없이 하지만 업무의 질이 떨어진다든지, 마감의 질이 좋지 않다든지 하는 등의 하자가 발생한다. 그리고 이건 빙산의 일각에 불과하며, 업무 처리의 시작부터 끝까지 공급업체와 발주사 간의 마찰로 시작해서 마찰로 끝나는 경우를 흔히 볼 수 있다.

공급업체의 미숙한 관리 시 혼란이 발생한다. 아웃소싱이 잘 된 발주사는 직원의 수가 급격하게 주는 데다가, 남아있는 직원도 아웃소싱한 분야의 전문지식이 부족하거나 없는 경우가 많다. 당연하게도 공급업체에게 감시와 감독이 소홀해지는 경우가 많다. 이런 경우 공급업체가 자신의 이익 등을 위해서만 행동한다면 이를 조기에 알아내거나 차단할 방법이 없어서 대형사고가 터지는 경우가 많다.

구성원의 직무 혼동이 심하다. 아웃소싱한 업무에 따라서는 한 건물 내의 같은 부서에 있더라도 속칭으로 말하는 정직원, 계약직. 아웃소싱업체 직원, 인턴 등으로 소속이 서로 다른 사람들이 근무하게 되는데, 이 경우 명령체계에 혼선이 일어나기 쉽고, 속칭 정직원들이 공식으로는 권한이 없음에도 불구하고 아웃소싱업체 직원을 노비 취급하는 경우 등이 발생한다. 이는 처음부터 사측이 방치하여 정규직,수습과 비정규직,파견직등 신분별로 사원들을 갈라놓고 자기들끼리 싸우게 만드는 디바이드 앤 룰을 의도하기도 한다. 그렇게 해야 사측이 꼴보기 싫은 노조같은걸 만들어서 단결하지 않으니까.

비생산직의 경우, 채용공고 내용과 실제 업무내용의 차이가 매우 심할 뿐더러 대기업 측에서 하기 꺼리는 업무를 아웃소싱에게 맡겨서 시키는 식이라 업무환경이 대다수 열악하거나 시스템 또한 불합리적인 경우가 대다수다. 대게 이런 곳들은 업무관련 부조리도 매우 심각하다. 하청 문서의 하청업체에 근무하는 근로자의 입장의 문단에 대표적인 사례가 서술되어있다.

아웃소싱 소속으로 장기간 근무가 불가능한 곳이 대다수다. 일손이 부족하면 사람을 많이 뽑아 놓았다가 일거리가 줄어들면 다시 내보내는 방식. 오래 근속해도 급여상승이 거의 없으며, 퇴직금 꺾기를 하기위해 약 11개월 쯤에 퇴사처리 → 재입사 꼼수를 쓰는 업체도 있다. 그리고 '몇 개월 후 정규직 전환검토'라는 내용을 명시해두는 곳이 있는데 장기근무 목적이라면 이런 곳은 거르는 게 답이다. 계약 연장을 해주기는 하지만 이런 곳들은 사실 원청 정규직으로 전환될 가능성도 0에 수렴된다. 이게 사회초년생들이 딱 낚이기 쉽다는 점이 현재까지도 문제가 되고 있다.

진입장벽이 낮지만 신분을 검토하지 않고 채용을 하기 때문에, 문제가 많은 사람들과 한 구성원으로 엮일 가능성이 높다. 이 부분 만큼은 보안전문 용역업체가 좋게 보이는 부분이다.

급여를 받을때 아웃소싱을 거쳐서 받기 때문에 아웃소싱측에서 수수료를 떼가는 경우도 있기도 하기 때문에 생각보다 급여가 적은 경우도 있다.

업체와 아웃소싱 간의 소통이 부족하여 아웃소싱이 업무를 제대로 공지하지 않은 채로 사람들을 무작위로 뽑아서 구겨넣는 식으로 일을 구하는 사람도 어떤일 일을 하는 줄도 모른 채 들어가서 고생을 하다가 도망을 가게 되거나 업체 측에서도 원치 않는 사람을 받았다가 골치 아프게 되는 경우도 간혹 있다. 사회 적응력이 부족한 사람은 아웃소싱에 들어가면 운 안좋으면 질 나쁜 곳에 들어가서 은따를 당하게 하거나 스트레스들만 받고 월급을 늦게 주는 경우들도 있다.[1]

일부 질 나쁜 아웃소싱의 경우, 지원자가 많다는 이유로 쉽게 잠수를 타기도 한다 물론 지원자가 몰려서 근무가 확정된 인원에게만 연락이 되는 것은 이해가 되지만 마음에 들지 않는다는 이유로 지원자가 연락 할시 나중에 연락하겠다고 거짓말을 한 후 그 어떤 연락을 주지 않고 지원자가 확인차 연락을 해도 전화는 안받고 문자는 읽씹을 반복하기도 한다.

아웃소싱 업체도 파견하는 직원을 회사 사정 때문에 자주 교체하는 등의 사유로 인해 심하면 부서는 같지만 서로 잘 모르는 사람들이 같은 업무를 맡게 된다. 따라서 마찰이 심화하고, 비전문가가 전문가의 업무를 맡게 되는 등의 사태가 발생하게 된다.

4. 추세

세계 시장의 급격한 변화와 경쟁력 심화에 따라 기존의 인소싱에 주력하던 기업들도 경영자원을 집중시키고 핵심역량을 강화하기 위한 수단으로 아웃소싱을 채택하고 있고, 이 추세는 갈수록 늘어날 것으로 보인다. 다만 기업간 경쟁이 더 이상의 비용절감이 어려워질 정도로 치열해지고 하청관리가 어려워짐에 따라 아웃소싱의 회의론도 대두되고 있다. 그러나 여전히 기업들이 정직원을 고용하는 것보다 아웃소싱 직원을 팽하는게 쉽기 때문에 줄어들 가능성은 희박하다.

5. 악용

데빈, 너도 알다시피 나는 너처럼 똑똑한 사업가는 아니지만, 네가 실천해 온 미국 자본주의엔 두 문제 요소가 있어.
첫번째는 아웃소싱이지. 하청업체한테 지저분한 일을 맡긴 다음에 그 회사에 보수를 적게 주지. 왜냐면 너희들 딴에는 클 만큼 컸고 규칙을 지키지 않아도 될 만큼 나쁜 놈들이잖아.
두번째는 이익을 밖으로 빼돌리는 거야. 존나 끔찍하지. 돈 약간 아끼겠다고 해외로 돈 빼돌리고 싶냐, T?

GTA 5 - 마이클 드 산타

원래 아웃소싱의 의미는 위에 설명한 것처럼 기업생존력의 강화와 효율성 제고를 위한 것이다. 하지만, 인건비 절감과 상시해고 가능만 생각하고 아웃소싱을 악용하는 경우가 상당히 많다. 흔히 말하는 파견직이 대표 사례다.

일단 아웃소싱은 발주사가 공급업체나 하청업체를 잘 감시, 감독할 수 있는 능력을 가지고 있을 때 제대로 돌아가는 것이지, 그렇지 않으면 대혼란을 불러 일으킨다. 따라서 아웃소싱을 하려면 체계적으로 조심스럽게 해야 하며, 아웃소싱이 불가능한 업무를 잘 선별할 필요가 있다. 그리고 기업의 규모가 일정 수준 이하면 억지로 업무를 분리하는 것보다는 통합시킨 채로 제대로 관리하는 것이 더 효율적인 경우도 있다. 따라서 인건비 절감 및 상시해고 가능만 노리고 아웃소싱을 하면 오히려 손해가 커지는 경우가 많아진다.

그래서 기업을 경영하는 사람들은 묘책을 만들어냈는데, 그게 바로 파견직이다. 원래 아웃소싱은 해당 업무 전체를 계약을 맺고 타 회사로 넘기는 것이지만, 파견직은 그럴 필요는 없이 해당 업무에 필요한 인원만 다른 회사가 공급하는 것이다. 원래는 변호사같은 전문 직종이 계약에 따라 필요한 기간만 현지 파견되는 경우에만 사용되었지만, 21세기의 기준에서는 사무직 [2]과 생산직 전체에 적용될 정도로 보편화되었다. 그리고 이 제도를 운용함에 따라 아웃소싱으로 인한 업무 분산과 통제 불능의 위험 없이 필요에 따라 써먹은 후 필요 없으면 당장 계약해지가 가능한 인원 대다수에 소수 정직원으로만 회사가 운영되는 이득을 보면서 인건비 절감 및 상시해고 가능을 달성한 것이다.

실제 악용사례로, 원청 측에서 한 부서를 신설하고 하청에게 도급을 주고 관리하는데, 심지어 원청 계약자가 전문업체는 단가가 높아서 계약을 맺지않으려하고 단가가 낮은 용역업체와 계약을 맺는 바람에 업무강도는 대기업이고 복지나 급여는 아웃소싱/용역을 따라가므로 매우 불합리한 근무여건을 갖추고 있다. 원청에서는 부서에 알맞는 업무만 넘겨주고 단가에 알맞게 일을 시키고 하청에서 목표치만 달성하면 터치를 하지 않는 것이 일반적인데, 원청 소속 모 안전관리자[3]는 하청 직원들의 휴식시간이나 출퇴근시간을 자기 마음대로 통제하는 것에 모자라서 본인의 업무까지 수 차례 떠넘김으로 인하여 업무량이 지속적으로 증가, 이러한 선을 넘는 갑질들을 상습적으로 행사하는 곳도 있다. 더군다나 해당 직종이 비생산직이라서 시급제가 아닌 월급제이기때문에 연장수당도 없고 임금 인상폭이 매우 적음에도 구성원 인당 월급을 최저시급 기준으로 책정하여 구성원들의 불만이 상당하다. 해당 부서가 하도급으로 신설시킨 이유는 첫번째로 인건비를 대폭 절감시키기 위해서, 두번째는 안전관리자가 하청에다 팀장 [4]을 앉혀놓고 사업장에 산재가 발생하면 법적인 책임을 회피하고 하청에게 그 책임까지 전가하기 위해서다. 뿐만 아니라 하청에서 힘들게 만들어온걸 원청 측에서 버젓히 공을 가로 채가기도 한다. 그나마 팀장이 얌전한 사람이면 양반인데 사내 정치를 하는 경우에는 그야말로 그만두는거 말고는 답이 없다. 그리고 해당 사업장은 2020년 기준으로 코로나19 사태 속에서도 구인 광고가 자주 올라올만큼 퇴사률이 높으며 실제로는 이런 불합리한 체계때문에 입사한 지 7일은 커녕 하루만에 퇴사하거나 추노를 하는 일이 다반사인 곳이다.

덕분에 아웃소싱은 사전상의 뜻과는 달리 파견직과 동일한 의미를 가지며, 하청과의 차이는 해당 업무를 위해 원청에 직원을 파견하면 아웃소싱, 하청업체가 (나중에 재하청을 주더라도) 직접 업무를 떠맡으면 하청일 정도로 별 차이가 없어지게 된다. 한 마디로 말해서 비정규직 양산을 권장하는 제도로 전락했다.

따라서 21세기의 시점에서 흔히 볼 수 있는 아웃소싱업체라는 것은 상당수가 파견직원을 공급하는 인원관리회사라서 아웃소싱의 원래 의미와는 거리가 멀어지게 되었다.

악용 사례로 주로 고졸자가 할 수 있는 단순 노무직(경비원, 미화원, 시설관리자 등)이 가장 많이 해당된다. 파견 근로자를 직접 사용하는 기업에서 근로자 봉급과 아웃소싱 업체의 소개 수수료가 포함되어 지급되는데, 아웃소싱 업체는 계약사항에 명시된 수수료만 가져가는 게 아니라 근로자의 봉급을 법적 최저시급으로 최대한 기준을 낮추고, 최소한의 임금만 지급된다는 걸 알아둬야 한다. 2022년 10월 15일 아웃소싱으로 SPC업체에서 일하는 22살 여성이 끼임사고로 사망사건이 크게 터지고 말았다.

5.1. 의미의 확장

아웃소싱이란 말이 광범위하게 쓰이다 보니 OEM이나 기타 외부에서 벌어나는 일을 아웃소싱에서 비유하는 경우가 나타나기도 한다.

5.2. 미디어와 서브컬쳐의 아웃소싱

미디어와 서브컬쳐물에서도 등장하는데 주로 어디 높으신 분들, 또는 악역들이 주인공의 약점을 잡고 손에 피를 묻히거나 하는 등의 더러운 일을 자신이 아닌 주인공들에게 맡겨서 처리하려고 한다. 대한민국에서는 JTBC에서 방영했었던 드라마 라스트가 이와 가장 근접하게 표현되어 있다.

문제는 주인공들이 개고생해서 임무를 완수해오면 꽤 많은 수가 약속한 대가를 제대로 주지 않고 열정페이를 들이대며 성공 수당을 절감하거나, 먹튀를 하여 우롱하거나, 공급자(?)인 주인공 또는 주인공의 조직을 제거하려든다.[5]

현실의 사건도 여럿 있다. 대표적인 게 애니메이션 새벽녘보다 유리색인 Crescent Love는 일부 작화를 중국 회사로 아웃소싱을 넣었는데 작붕은 물론이고 양배추가 나오는 장면에서 보고 그리라고 준 양배추 사진이 빠지는 바람에 해당 부분이 박 덩어리로 표현되는 대참사가 일어났었다. 수익만을 보고 넉넉한 자원을 투자하지 못한 개발사의 만행이라고 볼 수 있다.

6. 관련 문서

[1] 월급을 늦게 주거나 차별대우 받으면 고용노동부에 신고하면 된다. [2] 이중에서 연구소같이 고급인력으로 운영하는 곳에서도 파견이 이뤄진다. 이 경우에는 연구소 내에서 핵심부서가 아니고 반복적인 실무를 하면서 힘들고 위험한 일들인데 이런 분야에도 파견직을 통해 충원하는 경우가 있다. [3] 해당 사업장의 안전관리자. 직급은 2018~2019년 기준으로 과장. 안전감시단을 만들어서 하청에게 도급을 주고 자기업무를 죄다 떠넘기고 본인은 아무 것도 안하고 있다가, VIP등의 윗선이 사업장에 방문할때만 그저 보여주기식으로 현장에 나오는 정도. 그렇게 떠넘겨놓고도 하청의 급여는 시급제가 아닌 월급제인데 이 마저도 최저시급 수준에 연장근무를 서도 수당이 나오지 않으며, 호봉 인상의 경우에도 엄청나게 잘해봤자 눈꼽만큼만 인상시켜주며, 실적이 없으면 아예 인상해주지도 않는다. [4] 그래서 하청에서는 팀장 채용시에 최소 산업안전산업기사 자격증을 요구하고 있다. 한 마디로 대형사고가 터지면 하청 팀장이 그대로 독박을 쓰게 되는 것. [5] 이에 대한 대표적인 예시가 Grand Theft Auto V의 빌런 데빈 웨스턴이다. 데빈은 작중 주인공들을 상대로 대가를 지불하지 않고 열정페이를 시전하며 동시에 주인공을 조롱한다. 거기에 한 술 더떠 주인공 중 하나를 죽이려하는데, 이에 대한 대가로 데빈은 이후 주인공 3인방에게 역으로 당하게 된다.